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质量的重要性我想是无需多议的了21世纪再不重视质量的企业恐怕连一碗水都喝不到可是就是当今全球最优秀的CEO韦尔奇先生在开始管理通用电气的时候也没有对质量足够重视他自己也亲口说那时我虽然也把要重视质量质量非常重要等口号放在嘴上但心里并没有把它当真当回事当然老板如此下面的主管及员工对质量的实际重视程度也可想而知了可韦尔奇毕竟是当今天下第一CEO他凭多年征战商场的敏觉和职业经理人对企业管理多年修行的直觉总觉得企业哪儿有点不对劲这时他在通用电器内营造的宽松和透明的交流气氛及创造的“无界限沟通”环境帮了他大忙他要他的员工指出企业到底存在什么最紧迫的问题员工的眼睛是雪亮的他们几乎立即毫无二致地指出“提高产品和服务质量”是通用当时面临的最为重要和紧迫的问题这时恰好有人向他介绍6SIGMA概念这是当时一种世界上最先进的以持续提升产品和服务质量为核心的管理理念和管理突破战略韦尔奇立即在全公司范围内实施6SIGMA战略结果众所周知通用电器获得了前所未有的成功
我这里并不打算跟大家详细介绍或讨论6SIGMA虽然这也是一个很好的课题或话题其实6SIGMA的核心部分或其主要思想都来源自全面质量管理只是它把持续改进这一重要质量管理原则进一步具体化可见化和系统化同时又结合了目标管理及精益思想的一部分精华而得以大成无庸置疑在21世纪没有质量就根本不会有企业的生存而不能正确或全面理解“全面质量管理”思想和方法的精义质量管理的水平也很难得到真正的提高甚至会在企业具体实施质量管理的时候造成某种混乱这里不打算多谈深奥的理论只想结合笔者自身数年的质量管理研究工作及实践经验希望能简单明了地说明“全面质量管理”的精义同时给大家澄清一些容易互相混淆的概念
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