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主要内容
§1质量与质量管理的基本概念
§2全面质量管理
§3统计过程质量管理
§4质量标准和质量奖
§1质量与质量管理的基本概念
质量的内涵包括如下一些内容：
1.性能指标：产品的使用功能
2.安全性：产品对使用者无危险和伤害
3.可靠性：产品使用功能的稳定性
4.寿命：产品发挥正常功能持续时间
5.美感：用户对产品色香味的感觉
6.认同程度：产品满足顾客需求的程度
7.售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意
二.质量的意义
名言：我们国家的未来系在我们能否提供高质量的
产品和服务
Jｕｒａｎ说:“我们生活在质量堤坝的后面”
（1）质量是组织赖以生存的基础
（2）质量是消费者权益的保障
（3）质量是振兴民族产业的战略因素
三.质量管理的内涵
按ISO9000的定义“质量管理是指导和控制一个组织的与质量有关的相互协调的活动”这些活动包括：
质量方针质量策划
质量控制质量保证
持续改进
（1）质量方针
根据ISO8402的定义质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向……质量方针是企业总方针的一个组成部份由最高管理者批准”
（2）质量策划
质量策划致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源的分配以实现质量目标
（3）质量控制
质量控制包括设计控制、过程控制、包装贮存和搬运以及售后服务等的控制
（4）质量保证
质量保证致力于对达到质量要求提供信任目标在于达到满足顾客要求的目的
（5）持续改进
质量的持续改进的关键在于要有纠正和预防措施以保证管理体系持续有效并符合内部（如质量计划和目标）和外部（ISO9000）要求
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