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质量管理发展历史
检验品质控制阶段
作业者自行检查阶段
工长负责检查阶段
专职检验员检查阶段
统计品质控制阶段
品质系统保证品质阶段
20世纪80年代开始已经具有TQM的雏形形成从供应商管理、过程品质管理直至客户管理的整个品质管理链从体系上保证产品和服务质量ISO9000是典型
零缺陷品质管理阶段（TQM）
美国质量管理大师克劳士比提出的品质管理理论其核心是第一次就奖事情做对追求零缺陷没有不良品强调品质控制和保证都很重要但最重要的是人的意识既所有人必须清楚理解自己的工作要求是什么然后使每项工作都符合要求达到零缺陷他完全着眼于预防是真正的以人为本的品质管理
随着品质管理的不断发展管理水平的不断提高着眼点从最终产品不断前移直到从源头上解决问题这里可以用防洪的例子说明
防洪：质量检验阶段如同在家门口围堵洪水其结果可能是因洪水太大无法控制品质保证阶段类似于人类从头到尾修筑防洪堤等洪水到来时自然水到渠成但是经济性差零缺陷理论就如如何保护好生态环境使洪水根本不可能产生这种环保性的品质管理才是保护家园的最好措施
TQM产生背景
在世界范围内的经营环境发生变化时没有国际竞争力的企业陷入困境为了强化竞争力企业必须彻底的服务于顾客和重视质量这就需要新的经营方法-----TQM全面质量管理
TQM究竟是什么？
全过程的质量管理；
全企业的质量管理；
全员的质量管理
对顾客和质量的承诺
TQM是对统计质量管理和检验质量管理的扬弃
我国造船业的崛起
TQM具体做什么？
最高领导者发起活动
形成TQM组织
各个部门进行自我评估明确需改善和改进之处
寻找改进机会制订改进计划；实施改进活动；对实施的结果进行评测；发现与预期目标的差距确认改进效果
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