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来自美国权威培训机构
企业领导EQ提升训练——高情商领导
一个崭新的概念：高情商领导我们认为领导者的基本工作就是在那些他们所领导的对象心目中激发一种美好的感觉当一位领导者创造出共鸣的时候——这种共鸣将释放出蕴藏在人们心底的最最美好、积极的情感--这就是我们所谓的“高情商领导”因此究其根本领导的首要工作乃是关于情感的
第1章高情商领导
伟大的领导者感动我们他们点燃我们强烈的感情并且激发我们心中最美好的情感当我们试着去解释他们为什么会如此卓有成效的时候我们会谈到策略、远见或者强有力的思想但是事实却是更加本质而原始的——伟大的领导是通过情感来发挥作用的
无论领导者开始着手做什么——不论是制定策略还是动员团队采取行动--他们的成功都依赖于他们怎样去做即使他们所作的其他每一件事情都非常正确但如果领导者在将人们的情绪引导向正确的方向这件首要的任务之中失败的话他们所做的任何事情都不会像它本来可以或者本来应该的那样发展
举例来说我们可以考虑一下在英国的媒体巨人英国广播公司(BBC)的新闻部门中曾经经历过的那么一个关键性的时刻该部门是作为一项试验建立起来的虽然它那200名左右的新闻记者和编辑感觉自己已经尽了最大的努力管理层还是做出决定这个部门必须撤销
虽然奉命前往该部门并且向那里的员工们传达这个决定的行政主管在讲话的开头就以极富感染的语言描述了竞争对手是多么出色而他本人则刚刚结束戛纳的一趟令人惊叹的旅行但是这些热情洋溢的讲话却没有发挥丝毫的作用因为这个消息本身已经够坏了但这位主管那番唐突的、甚至颇有点好斗意味的态度和举止更是刺激起了人们心中某种比预料之中的挫折沮丧更加难堪的情感人们被激怒了——不仅仅是对于管理层的决定而且也是对于新闻播报者自己气氛变得如此紧张事实上看起来这位主管甚至不得不求助于保安人员的庇护才能够安全地从房间里被领出来
第二天另外一位主管拜访了这个部门的同一批职员他采取了非常不同的说话方式他从他对于新闻业的极端重要性的认识谈起然后谈到了社会的动荡进而谈到了社会的召唤驱使他们全都到第一线的阵地上作战履行一个新闻工作者的使命和职责他提醒他们没有人是为了变得富裕而进入新闻业——作为一个职业它的财富收益总是有限的而且工作的保障性和稳定性也会随着更大的经济波动而受到巨大的影响随之起伏不定而且他唤起了人们强烈的激情甚至新闻记者对他们提供的服务有着奉献精神最后他希望他们所有人在未来的职业生涯中一帆风顺
当这位领导者讲话完毕的时候员工们不约而同地欢呼起来
这两位领导者之间的区别在于他们传递信息时所采用的情绪和语气：一个人将听众驱向反感和敌意的对立团体而另一个则将大家引导到乐观主义的一面甚至激发起大家勇于面对困难、战胜困境的灵感与勇气这两种情形向我们揭示出了领导作为一门艺术其内在隐含着的、但却是决定性的一个方面——一位领导所说和所做的对受众产生的情感冲击
虽然绝大多数的人都承认一位领导者的情绪——以及他或者她对其他人的情绪产生的影响与冲击——在任何一个组织中都扮演着一个重要的角色但是情绪还是往往被看成一种过于私人的或者不可量化的东西以至于不能够以一种有意义的方式加以讨论但是在情感领域进行的研究的确为人们提供了犀利而敏锐的洞察不仅关于应该如何测量领导者情感和影响而且关于最优秀的领导者如何能够发现卓有成效的方法以了解和改良他们、处理他们自己以及其他人的情绪的方式是否能够了解工作场所之中情感所扮演的强有力的角色这一点使得最杰出的领导者与普通人区别开来——不仅在诸如更加优秀的商业成果和保留商业天才这样的有形价值方面而且在那些非常重要的无形价值方面例如更加高昂的士气、动机和承诺
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