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情绪人人皆有先要有control才有management
纽约饭店曾有一句名言：“Whenyoucometohotelpleaselockyouremotionathome”当你来饭店工作时请将你的情绪锁在家里
在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门最有效的方法就是放几个臭脸的柜台”
低EQ者注定升迁无望！
一流的服务精神应具有一流的情绪控制一流的管理人才更应具有一流的情绪管理喜怒哀乐人皆有之记住喜与乐是你可以和每个人分享的至于怒与哀就把它锁在家里不要让它四处乱窜



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