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第一部分员工管理与权威塑造
第一讲如何管理下属
1．引言
2．重视员工
3．顾客、员工与经理的关系
4．员工培训案例——东京迪斯尼乐园
第二讲如何塑造经理人的权威
1．机会在哪里
2．特质是什么
3．权力的基础
4．诚实——认识自己/了解客户/投入工作
5．负起责任与培养自信
第二部分如何带好团队
第三讲强化团队意识
1．团队的三个条件
2．打造团队中外案例
第四讲培养团队精神
1．从小教育
2．从经理人自己做起
3．相关案例分析
第三部分如何提升思考力决策力和执行力
第五讲思考顾客在哪里
1．顾客在想什么
2．把思考力用在顾客身上
第六讲学会如何决策
1．决策的前奏
2．重要与紧急
3．效果与效率
第七讲选好接班人落实执行力
1．意愿与能力
2．谁是接班人
3．授权接班人的体会
第四部分如何营建优秀的企业文化氛围
第八讲企业文化是看不见的软件
1．文化与口号
2．企业文化的内涵
3．企业文化是创始人的哲学
第九讲企业文化测评与主次文化
1．企业文化测评的十个关键特征
2．主文化与次文化
3．强文化与弱文化
第五部分如何提升经理人的逆境商数
第十讲成功指标:IQ/EQ/AQ
1．AQ定义及与IQ、EQ的关系
2．逆境帮助生存和成长
第十一讲逆境的程度与压力现象
1．逆境的三种程度
2．职业的压力指标
3．舒缓压力的方法
第十二讲增强逆境抵抗力的自我减压方法
1．休身养性
2．体内革命
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