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》》资料简介

□要有发自内心的微笑
微笑是一种愉快心情的反映也是一种礼貌和涵养的表现
□要排除烦恼
一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微笑营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快时时刻刻保持一种轻松的情绪把欢乐传递给顾客
□要有宽阔的胸怀
营业员要想保持愉快的情绪心胸宽阔至关重要接待过程中难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客营业员一定要记住“忍一时风平浪静退一步海阔天空”
□要与顾客感情上进行沟通
微笑服务并不仅仅是一种表情的表示更重要的是与顾客感情上的沟通当你向顾客微笑时要表达的意思是：“见到你我很高兴愿意为你服务”


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