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规范化的公务礼仪(DOC 2页)下载地址
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一、课程定位:
公务员的个人形象是构筑机关单位公众形象的基石,不仅反映出公务员自身的素质,而且折射出公务员所在单位的文化和管理境界。只有规范公务礼仪,提高公务员素质,才能树立良好的政府形象,更好地体现公务员勤政为民,使公务员能更好履行职责,体现立党为民,执政为民“三个代表”的思想核心。
该系列课程不是一门泛泛的讲授规范、突出理论的知识培训,而是一门与公务员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。二、授课思路:
“不是告诉你该怎么做?而是告诉你那样做有什么不好?”打破传统的礼仪规范课程的授课模式,让学员懂得“是什么不重要,为什么才重要!”“知其然,更知其所以然!”三、培训方式:
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用找范文就来 www.xiaozhibei.com案例来解析、用操作来巩固。
培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,强化积极主动的“以对方为中心”意识,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。四、培训内容
第一讲:礼仪的基本理论
1、礼仪的概念与意义
2、礼仪的三要素
3、公务礼仪的内容
(1)、公务礼仪的作用
(2)、公务礼仪原则
(3)、公务礼仪的五个特点第二讲:公务员礼仪形象是成功的助推器
1、行为举止的礼仪
2、仪容礼仪
3、仪表礼仪第三讲:社交礼仪是人际关系的通行证
1、人际交往
2、问候礼仪
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