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纵观互联网不长的历史人们对其“改变一切”的期望一直很高麦肯锡对全球营销高管的一项调查显示营销领域正在开始发生变革：企业正在将全范围营销活动（从建立认知度到售后服务）向在线媒介转移他们将在线工具视为其营销战略的一个重要且有效的组成部分1然而高管们还指出与数字工具显示出的重要性相比他们对数字工具（从熟知的电子邮件、信息网站到诸如维客和虚拟世界等新兴媒介工具）的使用还不够频繁受访者表示企业及其代理商缺乏这方面的能力是一个重要原因另外还有一些经常提到的担心例如缺乏有实际意义的衡量指标等
企业在整个决策过程中通过网络与客户接触受访者预计到2010年大部分客户将会以在线方式搜寻新的产品或服务并有三分之一的客户将在线购买商品大多数受访者还预计届时他们企业销售额的10%或更多将来自在线渠道这将是目前已达到这一目标的企业数量的两倍这些预期似乎正在促使企业制定未来在线营销（至少在某些领域）的支出计划
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