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中国移动新业务市场状况调研－定性研究报告－
谨致
报告目录
研究背景和目的
研究背景
为了更好地开发增值服务这一业务领域中国移动集团公司拟对彩信、百宝箱、WAP和音信互动这四项新业务进行市场调查
调研重点是了解消费者对于这些业务的使用行为和态度从而对这些新业务进行改进提高业务的普及率和使用量
AC尼尔森公司有幸受委托承担了此调研任务
本项调研包括定性和定量两个阶段此报告是定性研究的小结
调研测试业务
本次调研针对的业务有：
主要业务
彩信
手机上网（WAP）
移动百宝箱
音信互动
次要业务
彩铃
移动秘书
定性研究的主要研究目的
研究设计
研究设计
结论与建议
北京/上海/广州：结论与建议(一)
彩信
业务发展的市场环境正在日趋成熟
对业务的认知更为普遍
操作相对简单没有显著障碍
彩信终端的普及率正在不断提高
因此中国移动可以考虑在现阶段以一定的营销手段推动彩信现有用户的使用量并通过现有用户的示范作用增强潜在用户的使用兴趣扩大彩信的用户群体
资费上的优惠
更多丰富内容的提供（各种图片、动画的提供给用户更多DIY的选择空间）
北京/上海/广州：结论与建议(二)
北京/上海/广州：结论与建议(三)
北京/上海/广州：结论与建议(四)
北京/上海/广州：结论与建议(五)
主要发现
手机用户基本情况
手机使用基本状况
手机更换频率
大部分更换频率为1－2年但年纪偏大的全球通用户更换周期会更长些
更换的主要原因
除了被动更换（“丢失”）外“功能升级”是促使消费者更换手机的最主要原因尤其是年轻的动感地带用户在追求时尚的动力驱动下往往将现有的手机转让给父母然后自己购买更新的产品
最近一轮推动更新手机的热点是：彩屏、彩信、摄像头；但功能的真正使用之间会滞后一段时间
相对功能而言“手机款式”对更新的触动力相对较弱尤其是对年龄偏大的手机用户
心理及社会定位改变后的需求：自我升级
当生活环境或工作状态发生改变后对手机外观及功能的需求都有所改变从而产生更新手机的考虑
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