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客户关系管理案例分析试题
以下是小编在网上整理关于客户关系管理案例分析试题，该套试题分为选择，填空，判断，简答题，论述五大部分，前面是题目，答案在后面哦。很经典的一套题目哦，一起来看看把！内容如下：
客户关系管理案例分析试题
一、选择题
1.以 为基础的电子商务对企业传统的组织形式带来很大的冲击，它打破了传统职能部门依赖于通过分工与协作完成整个工作的过程，产生了并行工作的思想
A 信息技术
B 数据库
C 互联网
D 现代化管理理念
2.电子商务是以 为中心
A 互联网
B 数据库
C 企业
D 顾客
3. 企业商务电子化使得企业关注的重点由提高内部效率向 转移
A 关心内部员工
B 尊重外部客户
C 提高企业效益
D 加强外部合作
4．企业要把所有的一切——全部的资产、决策都集中在 身上。他们才是成败的最终裁判
A 顾客
B 员工
C 供应商
D 股东
5．20世纪90年代后期， 应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进
A 信息技术
B 数据库
C 互联网
D 计算机
6．最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于 的解决方案，如销售队伍自动化（SFA）和客户服务支持（CSS）
A 企业
B 部门
C 互联网
D 个人
7． 的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理，将客户、经销商与企业销售全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应
A CRM与ERP
B CRM与SCM
C SCM与ERP
D ERP与SFA以上是小编整理的客户关系管理案例分析试题部分内容（详情请看下载），如果您对我们的整理满意，请关注企业资料管理下载网，如果需要更多的理案例分析试题，请关注downhot下载网!
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