海尔差异化战略的实施（DOC 4页）

差异化战略就是企业设法使自己的产品或服务乃至经营理念、管理方法、技术等有别于其他企业在全行业范围内树立起别具一格的经营特色从而在竞争中获取有利地位
一、海尔差异化战略的实施
差异化战略的运用取决于各种因素一般来讲当出现下述几种情况时这一战略是大致可行的第一在行业内存在许多种可使产品或服务出现差异的方式或方法同时顾客又认为这些差异具有价值第二顾客对产品的需求与使用经常出现变化第三只有极少数竞争者会采取与该企业类似的差异化行动此外当企业能够较迅速地实施这一战略或竞争者进行追随模仿须付出高昂代价时差异化战略将会获取更好的效果
成功运用差异化战略离不开核心能力基础海尔的差异化战略就建立在此基础上从海尔成长历程看其差异化战略的实施主要经历了以下３个阶段
１．品牌战略阶段
在１９８４年到１９９１年实施品牌战略期间别的企业上产量而海尔扑下身子抓质量此战略在海尔创立之初即以张瑞敏砸冰箱的戏剧化举动宣告推出这在当时家电产
品尚需凭票购买的卖方市场时代无疑是一个极具超前意识的经营理念
此后的六七年间海尔完善了生产过程的全面质量管理同时在销售方面推出星级服务的概念在消费者心目中树立起质量超群的国产品牌形象另一方面海尔在早明是一家极为重视顾客需求的企业在计划经济向市场调节转轨的年代即完成了市场导向的定位这种市场或顾客导向的经营路线在海尔的产品改进和新产品开发方面表现得尤为显著
海尔在实践中形成一套以人本主义为核心的企业文化当然这种文化是以企业管理者或经理人对生产过程和企业员工的权威为前提的市场化的用工制度、赏罚分明的激励和约束以及各种严格的规章制度都是此种文化的必要条件或组成部分在此基础上海尔在上世纪９０年代初提出了ＯＥＣ工作法即全方位全过程的控制和清理；它由三个体系构成：目标体系（首先确立目标）、日清体系（日清是完成目标的基础工作）、激励机制阳清的结果必须与正负激励挂钩才有效）它的中文表述则为‘旧事日毕日清日高”
至此海尔以其全面质量管理或ＯＥＣ作法、以星级服务为特色的营销方式和顾客导向的产品改进与开发三位一体形成了一个高效率、高品质的经营管理体系以这样一个运营系统为基础并配合以“真诚到永远”一类的广告宣传品牌的创立和提升是水到渠成的事更重要的是此种运营系统构成了海尔当时企业知识的主要基础或核心能力的基本平台并在国内企业中处于领先位置依托这样一个平台海尔开展了以产品多元化和品牌扩张
为中心的第二阶段成长
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