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电话营销技巧精华
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- 语言:简体中文
- 类型:销售技巧
- 下载次数:9172次
- 更新时间:10-15 13:22:50
- 名称: 电话营销技巧精华
- 应用平台:|WinXP|Win7|WinAll|
- 资料介绍
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一般情况下,电话营销无非有三个目的,客服关怀、产品销售、售后服务。无论是进行哪种电话营销,有几种技巧是可以公用的。
第一、客户最喜欢的永远是他自己。其实每个人最喜欢的都是自己,喜欢自己的口气,喜欢自己的腔调,喜欢自己的语速等等。作为电话销售人员,你要让顾客喜欢你,那你就尽量模仿你的顾客。遇见了语速慢的顾客,那你就不要把语速放的太快了。遇见了说话直爽的顾客,你也就没有必要跟他绕圈子。
第二、兴奋。每个人都很容易被别人感染,说话的时候尽量用扬声调。比如说“你好”,你可以自己体验一下,用扬声调“你好”会让别人有说话的欲望,只要勾起顾客说话的欲望那你就已经成功一半了。
第三、尽量减少口头禅。每个人都有自己的口头禅,记得高中的班主任口头禅是“无外呼”,曾经统计,一节课(45分钟)下来竟然说了34个无外呼!在我们电话营销的队伍中,也有很多人不可避免的口头禅,“这个”、“那个”、“就是”、“嗯~”等。而这些口头禅都是不专业、不成熟的标志。优秀的客服人员言简意赅决不累赘。给人正规专业的形象,那你的产品自然容易被人接受。
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