从顾客角度看六西格玛质量（DOC 28页）

质量对顾客来说意味着什麽？
对计量值质量特性来说可以用日本着名质量管理专家田口先生提出的质量损失函数度量其对顾客的影响田口先生指出质量特性一旦偏离目标值就会对顾客造成损失；质量特性越远离目标值对顾客造成的损失就越大；顾客的损失是与质量特性与目标值之差的平方成正
比的（见下图）
我们作如下假设：
•第一批産品的质量特性均匀分佈在规格限内且没有超差品（当主要採用检验来控制産品质量时通常会産生这样的分佈）；
•第二批産品的质量特性呈倒钟形分佈在规格限内（当对过程进行统计控制且过程具有一定的质量保证能力时会産生这样的分佈）；
•第三批産品达到了6σ质量即质量特性呈倒钟形分佈且以目标值爲中心分佈在1/2规格限内（世界级企业按6σ原理持续改进获得的质量）；
•对同样的质量特性来说它们给顾客造成的平均损失分别是：12：4：1也就是说如果从对顾客造成的损失来度量质量的优劣的话第三批産品的质量即6σ质量比第一批産品的质量优12倍比第二批産品的质量优4倍（见下图）
对记数值质量特性来说可以用这样的假设来说明：假如一件有100个零部件构成的産品由4个厂家来生産这四个厂家的质量水平分别是3σ、4σ、5σ和6σ那麽每生産10000件産品他们交给顾客的无缺陷産品分别是10件、5364件、9970件、9997件在这种情况下6σ质量是3σ质量的999.7倍、4σ质量的1.86倍不仅如此6σ质量交付给顾客的仅有3件産品带有1处缺陷而3σ质量将有6645件産品带有6处以上的缺陷这也可以用来说明爲什麽有些企业总是爲处理质量问题而疲于奔命
市场是由顾客决定的无庸质疑6σ质量具有强劲的市场竞争力
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