GBT19001：2000质量管理体系要求（DOC 17页）

1.范围
1.1总则
本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：
a:需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；
b:通过体系的有效应用包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求旨在增强顾客满意
注：在本标准中术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品
1.2应用
本标准规定的所有要求是通用的旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织
当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时可以考虑对其进行删减
除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求否则不能声称符合本标准
2.引用标准
下列标准所包含的条文通过在本标准中引用而构成为本标准的条文本标准出版时所示版本均为有效所有标准都会被修订使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性.
GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语(idtISO9000:2000)
3.术语和定义
本标准采用GB/T19000中的术语和定义
本标准表述供应链所使用的以下术语经过了更改以反映当前的使用情况:
供方——>组织——>顾客
本标准中的术语“组织”用以取代GB/T19001-1994所使用的术语“供方”术语“供方”用以取代术语”分承包方”
本标准中所出现的术语“产品”也可指“服务”
4.质量管理体系
4.1总要求
组织应按本标准的要求建立质量管理体系形成文件加以实施和保持并持续改进其有效性
组织应：
a)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）；
b)确定这些过程的顺序和相互作用；
c)确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；
d)确保可以获得必要的资源和信息以支持这些过程的运作和对这些过程的监视；
e)监视、测量和分析这些过程
f)实施必要的措施以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进
组织应按本标准的要求管理这些过程
针对组织所选择的任何影响到产品符合要求的外包过程组织应确保对其实施控制对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别
注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程
4.2文件的要求
4.2.1总则
质量管理体系文件应包括：
a)形成文件的质量方针和质量目标；
b)质量手册；
c）本标准所要求的形成文件的程序；
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