质量管理培训指南（PPT 59页）

GB/T-6583-1994质量管理和质量保证术语①(idt ISO8402:1994)3定义本标准采用GB/T6583的定义及下术定义。
3.1能力competence
在工作中，知识、技能的应用和行为表现
3.2培训training
提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。条文解析1、能力体现为：
a、知识的应用（理论）
b、技能的应用 （实践）
c、行为表现 （a、b的结果）
2、培训含义为：
a、提供和开发的过程：
通过提供知识和技能，以提高人的理论水平和实践能力；
通过训练，开发人的智力和潜能。
b、培训的内容是知识、技能和行为方式
c、目的是满足质量方针和目标的要求。
4 培训指南4.1 培训：四阶段过程
4.1.1总则
经策划的、系统的培训过程能够在帮助组织改进其能力并满足其质量目标方面做出重要贡献。这个培训过程如图2所示。
为便于理解本标准并清楚地区分指南和表述指南的过程模式，附录A的表A1至A5中给出了过程模式。
为了选择和实施培训，以弥补所要求的与现有的能力之间的差距，管理者应监视下列阶段：
a)确定培训需求；
b)设计和策划培训；
c)提供培训；
d)评价培训结果。条文解析4.1、阐述培训过程分为四阶段：
a、确定培训需求
b、设计和策划培训
c、提供培训
d、评价培训结果
4.1.1、对培训过程提出了总的要求：
a、能够在帮助组织改进其能力并满足其质量目标方面做出重要贡献
b、选择和实施培训，应监视培训过程的四阶段，以弥补所要求的与现有的能力之间的差距
图2 培训循环如图所示，一个阶段的输出将为下一个阶段提供输入
4 培训指南4.1.2有关培训的产品和服务的采购
管理者应确定是否及何时对有关培训过程各阶段的产品和服务的内外部采购和选用，并进行监视 。
例如：一些组织可能会发现利用外部专家进行培训需求分析的益处。条文解析4.1.2、
a、培训的产品和服务：
一般指培训课程及相应的培训方式等。
b、培训的产品和服务的采购分为：
内部采购：组织内部能承担培训任务的机构或人员。
外部采购：指委托外部培训机构和外部专家提供培训的产品和服务。
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