ISO9001：2000《质量管理体系要求》

0.1总则
采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的
本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充“注”是理解和说明有关要求的指南
本标准能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力
本标准的制定已经考虑了GB/T19000和GB／T19004中所阐明的质量管理原则
0.2过程方法
本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法通过满足顾客要求增强顾客满意
为使组织有效运行必须识别和管理众多相互关联的活动通过使用资源和管理将输入转化为输出的活动可视为过程通常一个过程的输出直接形成下一过程的输入
组织内诸过程的系统的应用连同这些过程的识别和相互作用及其管理可称之为“过程方法”
过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制
过程方法在质量管理体系中应用时强调以下方面的重要性：
a）理解并满足要求；
b）需要从增值的角度考虑过程；
c）获得过程业绩和有效性的结果；
d）基于客观的测量持续改进过程
图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了4－8章中所提出的过程联系这种展示反映了在规定输入要求时顾客起着重要作用对顾客满意的监视要求对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价该模式虽覆盖了本标准的所有要求但却未详细地反映各过程
注：此外称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程PDCA模式可简述如下：
P－策划：根据顾客的要求和组织的方针为提供结果建立必要的目标和过程；
D－实施：实施过程；
C－检查：根据方针、目标和产品要求对过程和产品进行监视和测量并报告结果；
A－处置：采取措施以持续改进过程业绩



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