如何发现与解决生产问题（PPT 125页）

如何发现与解决生产问题
第一讲何谓问题
如何发现问题
问题是用来扩大我的能力范围的
问题
何谓问题
■所谓问题是对具有问题意识的人才成为问题
■具有否定现状的态度改善的意愿并运用其综合性的判断力从现象中抽象出其特质及重点
问题就是指“应有的状态”和“现状”的差距应有状态的内容包括计划、指令、标准、法令、想法等另外也有创造问题应有的状态与现状一致时似乎没问题但如果提升“应有状态”时将产生新的问题
只要有问题就证明：
1）一定存在差距；
2）一定有了比较的过程；
3）一定有了相关的结论即：
①问题=期待A状态-现实B状态
②问题=f（差距）
问题的意义
问题伴随着企业发展的全过程
问题出现在企业工作的每一天；
没有问题人脑就失去了思考的方向无法产生任何有价值的思考结果
人脑必须与问题“结合”才能够实现其思考的价值
问题不仅是成功的向导还是成功的催化剂是衡量成功质量的重要指标
解决问题是主管的重要使命
问题的类别
■问题的最常用的两种分类方法：依掌握
问题差距分类法和问题所在层次分类法
■依掌握问题差距分类法：1）救火类问题
2）发现类问题
3）预测类问题
■问题所在层次分类法：1)操作层次的问题
2)管理层次的问题
3)结构层次的问题
⑴基于对现实差距的认识而产生的
第一类(操作层)问题
现状与“通常水平”之间的差距
⑵由于对目标更高的期待而引导产生的
第二类(管理层)问题.
现状与“期待水平”之间的差距
⑶为谋求重大突破而导致产生的
第三类(结构层)问题
现状与“理想水平”之间的差距
缺乏问题意识常见的现象：
重复问题一而再发生品质不良率偏高且无任何改善极少改善提案工作极为被动推一下才动一下各种浪费多有异常情况常被掩盖5S工作表面化不深入扯皮现象多遇事找藉口
发现问题的正确态度：
既要充分发挥问题的向导作用敢于接触、发现问题；
也要使发现问题的总量在资源能够处理的范围之内；
要充分发挥问题的向导作用使之成为“蕴藏宝藏的山”和“好东西”就必须首先保持上述两者的平衡
发现问题的误区
认为问题是麻烦谁有问题就处罚谁
所以谁也不去发现问题；
因为缺乏制度约束和方法指导不知道从哪一个方面、用什么方法发现问题；
岗位职责不十分明确不知道自已必须解决什么样的问题；
责任关系不具体不科学致使感觉有问题时不知道怎样、向什么人、怎样汇报或者谋求帮助和指导；
对管理者没有明确的发现问题的责任要求导致制度化发现问题的目标无法实现；
不良的来源－变异


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