微笑管理

目录
第一章管理也可以微笑
——“组织是由一群致力于达成既定目标的人组合而成这群人实为组织最重要的构成
要素可谓是决定组织成败的关键”
人的绩效比物的绩效更重要
人际关系学派告诉我们什么
你是管理者还是领导者
管理方格的启示
关于压力
激励理论之一：需求层次理论
激励理论之二：双因素理论
激励理论之三：波特—劳勒模式
激励理论之四：公平理论
基于目标的管理
基于团队的管理
赞成Y理论的请举手
第二章做一个微笑的领导
——“如果一个人是正确的他的世界也就是正确的”
微笑：展示你的个人魅力
扮靓你的领导形象
与下属反面思考
用“使命宣言”鞭策你和你的员工
打造幽默的领导力
把积极的态度与员工共享
学会倾听
在下属面前故意丢丑
成功的经验：松下幸之助的用人观
第三章建立微笑的工作场所
——“如果有个人的生命被召唤去扫街那么你应当使他扫街如同米开朗基罗作画、
贝多芬作曲、莎士比亚写诗”
从装潢开始
制作一些壁画
制作“价值观”T恤
用服饰增添乐趣
两区之一——暂停区
两区之二——发泄区
运用标语和符号
节庆时的惊喜
创意邀请函
创意道歉函
创意指示令
邮件中的惊喜
花样贴纸
第四章营造愉悦的团队氛围
——“你的公司是不是正在遭遇裁员、改造或是技术和职务出现巨变？压力大到叫你精
疲力竭？缺乏彼此信任还有一片‘狗咬狗’的气氛士气低落？如果是你需要看看这
一章”
将公司视为一个家庭
举行家庭派对
招聘“微笑妈妈”
尊重员工个性
团队活动乐无穷
用培训鼓舞士气
制造惊喜
第五章就是你干得好
——“你肯拿出口袋里的花生猴子自然会跟着你”
胡萝卜比大棒更管理用
了解你的员工
嘘寒问暖的E-mail
成立一个“只因为……”的委员会
生活点滴见真情
关心小人物
红杯子
做一张破唱片
“享受时刻”
员工帮助计划
升职加薪自助餐
成功的经验：北电网络和摩托罗拉
第六章没有大棒的纪律
——“把MISTAKE（差错）一字分开成MIS-TAKE这时我们对这个词的感觉就不一
样了一部电影要好几百个‘镜头（TAKE）’才能完成呢？”
传统的惩罚手段
微笑地面对员工的错误
在批语别人之前应先想想自己
积极接触
口头提醒
书面提醒
短暂停职
成功的经验：弗里托雷公司
第七章呼唤微笑团队的到来
——“主管不是千里马而应当是千里马的教练”
何为有效的团队
高效团队窍门在“微笑”
“微笑团队”的文化建设
“微笑团队”的心态建设
微笑团队的“中点危机”管理
把权力交给他们
当好下属的教练
“零距离”管理
爱抚管理
微笑引爆员工潜力
成功的经验：马狮集团、IBM、惠普


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