店长店员服务手册

前言：
格物精微顾客不是上帝！顾客是我们的朋友！我们很高兴为朋友帮忙帮他们在购买物品时做出最佳选择你不能欺骗朋友也不能冷落朋友更不能强迫他们购买某种产品顾客是我们经营活动的血液是商店的组成部分满足顾客的需要是我们的工作服务员的职业是一个崇高的职业业务娴熟、服务热情的服务员是品牌经营成功的法宝服务员在为顾客服务时是最能体会到自己的工作价值而感到其乐无穷的
润物无声.这应是每个服务员心中最崇高的价值准则！面对顾客时必须努力达到“我要以4S来接待顾客使他获得购物的兴趣”即迅速（speed）、微笑（smile）、诚恳（sincerity）、安全（safety）迅速地依照程序并以微笑、诚恳的态度从事工作使顾客感觉安全购物服务周到
服务笺言：
第一条顾客的需求永远是正确的；
第二条如果顾客有错请参考第一条
何谓真正的服务：
真正的服务就是通过人来满足顾客需求的商业活动过程在今天服务已成为企业的一种文化在传播；服务已成为一种模式可以设计无论服务怎样变化顾客都想得到超值服务即顾客满意度如何让顾客120%满意？在销售过程中一切以顾客为中主只要能提供超乎顾客意料之外的产品、价值、价格、热情及售后服务等你就一定能赢得顾客的满意
五大领域性的服务：
使顾客有愉快满足的购买过程；
导购亲切的礼仪；
亲切且专业的建议；
提供给顾客有益的资讯；
周到的售后服务


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