营运部工作手册

批准生效文件1
目录2

总则11
手册的性质12
手册的目的13

组织机构岗位设置与职责
营运部简介15
营运部组织机构岗位设置16
营运部职责17
经理岗位职责18
经理岗位任职条件19
党总支书记岗位职责20
党总支书记岗位任职条件21
副经理岗位职责(营销)22
副经理岗位任职条件(营销)23
副经理岗位职责(行政)24
副经理岗位任职条件(行政)25

办公室组织机构岗位设置26
办公室岗位职责27
主任岗位职责28
主任岗位任职条件29
文秘岗位职责30
文秘岗位任职条件31
行政管理岗位职责32
行政管理岗位任职条件33

客运处组织机构岗位设置34
客运处岗位职责35
主任岗位职责36
主任岗位任职条件37
党支部书记岗位职责38
党支部书记岗位任职条件39
副主任岗位职责40
副主任岗位任职条件41
值机岗位职责42
值机岗位任职条件43
配载岗位职责44
配载岗位任职条件45
行李查询岗位职责46
行李查询岗位任职条件47
服务岗位职责48
服务岗位任职条件49
售票岗位职责50
售票岗位任职条件51
明珠现场服务中心岗位职责52
明珠现场服务中心岗位任职条件53
财务岗位职责54
财务岗位任职条件55
司机岗位职责56
司机岗位任职条件57

售票处组织机构设置58
售票处岗位职责59
散客中心组织机构岗位设置60
散客中心岗位职责61
主任岗位职责62
主任岗位任职条件63
散客中心党支部书记岗位职责64
党支部书记岗位任职条件65
散客中心副主任岗位职责66
副主任岗位任职条件67
送票中心组织机构岗位设置68
送票中心岗位职责69
接线员岗位职责70
接线员岗位任职条件71
送票岗位职责72
送票岗位任职条件73
司机岗位职责74
司机岗位任职条件75
车辆调度岗位职责76
车辆调度岗位任职条件77
散客售票处组织机构岗位设置78
散客售票处岗位职责79
主任岗位职责80
主任岗位任职条件81
售票岗位职责82
售票岗位任职条件83
市场开发岗位职责84
市场开发岗位任职条件85
财务岗位职责86
财务岗位任职条件87
团队中心组织机构岗位设置88
团队中心岗位职责89
主任岗位职责90
主任岗位任职条件91
党支部书记岗位职责92
党支部书记岗位任职条件93
副主任岗位职责94
副主任岗位任职条件95
售票岗位职责96
售票岗位任职条件97
团队业务岗位职责98
团队业务岗位任职条件99
财务岗位职责100
财务岗位任职条件101

市场办组织机构岗位设置102
市场办岗位职责103
主任岗位职责104
主任岗位任职条件105
副主任岗位职责106
副主任岗位任职条件107
航线员岗位职责108
航线员岗位任职条件109
统计、分析岗位职责110
统计、分析岗位任职条件111
代理人管理岗位职责112
代理人管理岗位任职条件113
大客户、常旅客管理岗位职责114
大客户、常旅客管理岗位任职条件115

生产办组织机构岗位设置116
生产办岗位职责117
主任岗位职责118
主任岗位任职条件119
副主任岗位职责120
副主任岗位任职条件121
航班调度员岗位职责122
航班调度员岗位任职条件123

控制室组织机构岗位设置124
控制室岗位职责125
主任岗位职责126
主任岗位任职条件127
收益管理岗位职责128
收益管理岗位任职条件129

货运处组织机构岗位设置130
货运处岗位职责131
主任岗位职责132
主任岗位任职条件133
副主任岗位职责134
副主任岗位任职条件135
党支部书记岗位职责136
党支部书记岗位任职条件137
出发库组织机构岗位设置138
出发库组长岗位职责139
出发库组长岗位任职条件140
出发库副组长岗位职责141
出发库副组长岗位任职条件142
出发库配载员岗位职责143
出发库配载员岗位任职条件144
出发库营业员岗位职责145
出发库营业员岗位任职条件146
出发库仓储员岗位职责147
出发库仓储员岗位任职条件148
到达库组织机构岗位设置149
到达库组长岗位职责150
到达库组长岗位任职条件151
到达库副组长岗位职责152
到达库副组长岗位任职条件153
到达库营业员岗位职责154
到达库营业员岗位任职条件155
到达库仓库保管员岗位职责156
到达库仓库保管员岗位任职条件157
到达库监卸员岗位职责158
到达库监卸员岗位任职条件159
机械装卸队组织机构岗位设置160
机械装卸队组长岗位职责161
机械装卸队组长岗位任职条件162
机械装卸队副组长岗位职责163
机械装卸队副组长岗位任职条件164
机械装卸队驾驶员岗位职责165
机械装卸队驾驶员岗位任职条件166
搬运队组织机构岗位设置167
搬运队组长岗位职责168
搬运队组长岗位任职条件169
搬运队副组长岗位职责170
搬运队副组长岗位任职条件171
搬运员岗位职责172
搬运员岗位任职条件173
市内营业室组织机构岗位设置174
市内营业室组长岗位职责175
市内营业室组长岗位任职条件176
市内营业室销售员岗位职责177
市内营业室销售员岗位任职条件178
市内营业室装卸员岗位职责179
市内营业室装卸员岗位任职条件180
查询室组织机构岗位设置181
查询室组长岗位职责182
查询室组长岗位任职条件183
查询室查询员岗位职责184
查询室查询员岗位任职条件185
航线管理室组织机构岗位设置186
航线管理室组长岗位职责187
航线管理室组长岗位任职条件188
航线管理员岗位职责189
航线管理员岗位任职条件190
国际部营业员岗位职责191
国际部营业员岗位任职条件192
财务室会计岗位职责193
财务室会计岗位任职条件194

业务工作制度
值机工作流程图196
办理国内乘机手续工作流程图197
办理国际（地区）乘机手续工作流程图198
延误航班的处理工作流程图199
特殊旅客柜台工作流程图200
值机手续记录检查表201
配载工作流程图202
配载生产调度工作流程图203
行李查询工作流程图204
行查到达工作流程图205
不正常行李的处理206
行李分检工作流程207
值机值班日志208
少收行李记录209
多收行李记录210
行李赔偿记录211
行李运输事故记录212
服务台主班工作流程图213
服务台问询工作流程图214
服务台到达航班工作流程图215
服务台出发航班工作流程图216
特殊旅客服务工作流程图217
机场售票处工流程图218
售票处财务工作流程图219
售票处柜台工作流程图220
行李查询仓库管理规定221
接线工作检查单222
售票工作检查单223
送票车辆调度工作检查单225
送票工作检查单226
送票司机工作检查单227
货物运价及销售管理的有关规定228
货物运输的有关规定229
货物运价的有关规定230
货物吨位控制231
特种货物运输232
急件货物运输233
货物装卸的有关规定234
货物自愿变更的有关规定235
货物查询236
生产数据统计的有关规定237
货运处工作程序238
出发库各岗位工作程序239
国内货物出港的工作程序241
到达库各岗位工作程序242
货运处进港工作程序244
出发货物装卸作业工作程序245
到达货物装卸作业工作程序247
货物不正常运输的处理工作程序249

内部工作制度
会议制度252
卫生制度253
请销假制度254
办公设备使用、管理规定255
办公用品购买、发放管理管理规定和申报程序256
工作台帐的规定257
员工劳动纪律258
外出管理规定259
服务用语260
服务忌语263
仪容、仪表规范265
售票处经济责任制266
客运处经济责任制267
生产办经济责任制270
司机岗位经济责任制271
营运部车辆经济责任制272
部门安全管理措施273
售票处安全管理措施274
客运处空防安全规定275
工作人员道德规范277
授权和请示汇报及责任权限的一般规定278
货运处工作日志的规定279
货运处办公器材和设备的使用管理制度280
货运处车辆管理规定282
货运处会议制度285
货运处党组织生活例会286
货运处工作例会287
货运处考勤的有关规定288
货运处行政管理制度289

绩效考核制度
工作标准294
考核办法300

附件
附件A：支持文件305
附件B：手册使用范围306
附件C：手册形式和内容307
附件D：手册制度、修改的要求和一般程序308
附件E：信息载体（工作台帐和记录报表等）309
附件F：手册管理办法310
附件G：手册解释责任311
附件H：手册发放清单312
附件I：有效页面清单313
附件J：文件生效和修改控制清


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