企业营销的六种竞争力管理（PPT 44页）

市场定位
谁是我们现在的客户？
那些是我最重要的客户呢？
怎么来进行客户的细分？
客户为什么要流失？怎样来防止？
未来那些客户会给我们带来最大的利润？
客户对我满意吗？他们以后会买我更多的东西吗?
客户还喜欢什么产品服务呢?
准备举办市场活动但怎么提高市场营销的有效性？
媒体轰炸式沟通（报刊广告、电视和电台插放）
传统化营销沟通（直邮、研讨会、展览会）
信息化电子沟通（电子邮件、网页浏览、电子商务）
差异化营销沟通（直接接触、电话营销）
关系化营销沟通（1对1营销、呼叫中心、CRM营销）
媒体轰炸式沟通（报刊广告、电视和电台插放）
---回应率低于0.1%比较好的回应率在0.2-0.5%
传统化营销沟通（直邮、研讨会、展览会）
---回应率低于1%比较好的回应率在2-5%
信息化电子沟通（电子商务、电子邮件、网页浏览）
---通常回应率不超过1-3%
差异化营销沟通（直接接触、电话营销）
---通常回应率是6-15%
关系化营销沟通（1对1营销、呼叫中心、CRM营销）
---通常回应率是高达18-30%
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