2013分析人际沟通技巧培训 DOC 5页

  人际沟通技巧”专题培训，使我对服务理念有了进一步深刻认识，受益非浅。作为一名医务人员，做好人际沟通，是做好医务工作不可缺少的工具，是最基本的素质。与病人良好的沟通是进行心理护理和健康教育的必备条件。在本次学习中，诸位知名专家的传授下，使我对人际沟通技巧有了进一步的认识和提高，现体会如下：   1、树立良好的职业道德是与病人做找范文就来 www.xiaozhibei.com好人际沟通的前提，学会换位思考，体谅病人，尊重病人，学会处理各种复杂的人际关系，始终以理智的态度抑制非理性的冲动，以优质的服务态度和同情心接待每一位病人，才能与病人建立良好的医患关系。   2、严格执行各项规章制度，每一项制度一定要落到实处，一定要踏踏实实地认认真真地去做。如无菌操作制度，查对制度，消毒隔离，交接班制度等等，使医疗工作有条不紊，杜绝差错的发生，认真的工作态度，会增加病人的信任度，是人际沟通顺畅的关键。   3、学习新知识提高人际沟通能力，我们不但要有扎实的理论知识和熟练的操作技术，还要掌握适当的心理学，社会学，医学伦理学等知识，提高我们的综合素质，掌握沟通的技巧，学会沟通的艺术，让沟通随时随地进行，这样才能拉近医患关系，减少医患纠纷。       总之，沟通从心开始，倾吐最真的声音，多一份真诚，就多一份信任，多一份理解，就多一份宽容。我们只有及时地沟通，才能了解病人，理解病人。因此掌握良好的沟通技巧，保持积极向上的心态，我们才能把本质工作做得更好。     沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功置业人士的重要标志之一。本课程从以引导教学为主、理论宣讲为辅，注重学员从“听、说、看、动、记”身体力行的参与中顿悟所学，全面提升你的沟通能力与人际魅力，为你的事业与生活奠定良好的双赢基础。 培训主题：人际沟通技巧培训 培训讲师：程子展 培训目标： 1.认识沟通特性及价值; 2.学习人际沟通技巧，提升沟通能力; 3.了解因人而异的人际沟通方法。 培训对象：各企、事业单位在职职业人士   人际沟通技巧培训大纲 第一讲高效沟通概述 1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3、高效沟通概述 第二讲有效沟通技巧 1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2、有效发送信息的技巧 3、关键的沟通技巧——积极聆听 4、有效反馈技巧 第三讲有效的肢体语言 1、信任是沟通的基本 2、有效沟通的五种态度 3、有效利用肢体语言 4、第一印象：决定性的七秒钟 第四讲高效沟通的基本步骤 1、步骤一事前准备 2、步骤二确认需求 3、步骤三阐述观点——介绍FAB原则 第五讲人际风格沟通技巧 1、人际关系的四大分类 2、各类人际风格的特征与沟通技巧 第六讲怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 3、批评部下的方法 第七讲怎样与领导进行沟通 1、向领导请示汇报的程序和要点 2、与各种性格的领导打交道技巧 3、说服领导的技巧 程子展老师个人简介  河南商专高等专科学校客座教授；  国家知名职业培训师；  美国路透社专家成员；  河南广播电台特邀讲师；  银行培训网、中华培训师网特聘讲师；  多家培训公司特聘高级讲师；  多家酒店高级管理顾问；  澳门豆捞连锁总部行政培训总监；  被众多客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。 程子展老师介绍                                                                       讲师常住地：郑州； 擅长领域：人力资源、管理技能、职业素养、客户服务、营销销售； 授课特色：定制化课程、顾问式培训，充分与培训单位的行业特性相结合； 讲师职业经历 程老师近10年企业实践，具有6年的企业管理工作经历，5年企业找范文就来 www.xiaozhibei.com管理咨询、培训经验；曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监、人力资源部总监等职务；任职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效管理等，积累了丰富的实践经验。  


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