顾客说了就算（PPT 164页）

前言
2000年3月那斯达克股市崩盘；这股对网络和高科技公司过度乐观的热潮是导因于对现存经济体系有着本质上的误解
评价公司的标准是他未来获利的能力但是获利从哪里来？当然是从顾客身上来！
现在经济力量已从供应者的手中转移到顾客的手中顾客导向经济时代已来临了
目录一
原则一：顾客取得控制权
CH1在顾客导向经济中前进
CH2音乐产业发生了什么事-live365.com
CH3改变企业的12项顾客要求
CH4成功迎向电子市场革命
原则二：顾客关系代表一切
CH5提高你的顾客特许资产
CH6依据顾客价值管理
原则三：顾客经验至关重要
CH7创造完美的整体顾客经验-Egg
目录二
具体执行结构
CH08创造整体顾客经验的八大行动
CH09行动一、创造动人的品牌个性-Sunday
CH10行动二、创造一致的顾客经验-通用VauxhallSnap-On
CH11行动三、关心顾客以及结果-嘉信理财
CH12行动四、衡量顾客所重视的指标-HP
CH13行动五、提高运行效能-TescoTimbuk2Design
CH14行动六、别浪费顾客的时间-美国国家半导体
CH15行动七、将顾客基因植入核心-Buzzsaw.com医景
CH16行动八、重新设计商业方式-欧克银行W.W.Grainger
CH17结论
在顾客导向经济中前进１
顾客开始控制企业的命运顾客开始转化产业而顾客的忠诚度对于企业的决策者和投资者都越来越重要
如果持续将焦点放在科技革新以及投资话题上你将会错过最重大的变革
顾客取得了控制权他们将改变你我所熟悉的经济面貌顾客现在可以随时随地与我们做生意并且开始要求改变定价、配销通路及设计与递送产品或服务的方法
在顾客导向经济中前进２
思科的执行长约翰·钱伯斯(JohnChambers)他花费百分之八十的时间在跟顾客沟通
并且要求所有的管理阶层花百分之五十以上的时间跟顾客面对面互动
只要你没有花时间跟顾客交谈就是没在工作
如何在动荡的革命中存活？
把注意力放在顾客关系之上顾客关系代表一切
以接近即时的速度观察经验的品质并改进顾客的经验
让顾客指引你前进的方向
向顾客导向的革命先锋学习


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