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医疗服务质量管理培训班——患者满意度（PPT 97页）
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- 大小：820 KB
- 语言：简体中文
- 类型：客户管理
- 下载次数：9478次
- 更新时间：10-14 16:05:15
- 名称： 医疗服务质量管理培训班——患者满意度（PPT 97页）
- 应用平台：|WinXP|Win7|WinAll|
- 资料介绍
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由此可见患者满意感既包括认知成分也包含情感成分
认知成分是指患者将服务实绩与某一标准比较的过程
情感成分是指患者将服务实绩与某一标准比较后产生的心理反应如满足、高兴、喜欢、感动等
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