促销导购代表手册（DOC 12页）

第一章、导购代表的涵义
导购代表是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员他们是：
一、形象代言人导购代表面对面地直接与顾客沟通我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象
二、沟通的桥梁导购代表是企业（品牌）与消费者之间的桥梁一方面把品牌的有关信息传递给消费者另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业以便企业更好的服务于消费者
三、服务大使导购代表是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助以优良的服务来征服顾客压倒竞争对手
第二章、导购代表的职责
一、宣传品牌1、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品
2、通过在卖场与消费者的交流向消费者宣传本品牌产品和企业形象提高品牌知名度
二、产品销售利用各种销售和服务技巧提高消费者的购买欲望增加本公司产品销量
三、产品陈列做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作保持产品的整洁和标准化陈列
四、收集信息1、收集顾客对产品的期望和建议及时妥善地处理顾客的异议并及时汇报
2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息及时向主管汇报
3、收集卖场对公司品牌的要求和建议及时向主管汇报建立并保持与卖场良好的客情关系获得最佳的宣传和促销支持
4、了解卖场的销售、库存情况和补货要求及时向主管和经销商反映
五、填写报表完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作并按时上交主管
六、其它完成主管交办的各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作
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