使用QC手法解决异常良率问题（PPT 80页）

8D：8DISCIPLINES
8D:8DiscplinesofProblemSolving解决问题的8个步骤
8D是解决问题一种工具通常是客户所抱怨的问题要求公司分析并提出永久解决及改善的方法
比改善行动报告(CorrectiveActionReport)更加地严谨
8D的本质:问题解决程序
G8D步骤
G8DAdditionalPortions
掌握“问题”之要领
1)什么是“问题”?
问题是实际与理想之间的差距(Gap).
2)什么是问题的型态?
1.异常性问题(s太大)
2.结构性问题(Xbar太低)
3)如何发掘问题?
把问题视作一座冰山
(使用工具:5Why亲和图法关连图法..)
先提昇制程水准(Xbar)还是降低异常(s)
变异很小但却不准确
准确但变异却很大
把问题想像成一座冰山
5Why1H工具
丰田生产方式:“反覆提出五次为什么”
垂直式思考针对问题一层又一层地深入
通常第一个答案不会是真正的答案
5Why可以找出真正的原因
找原因用5Why+想方法用1How
简单的案子可能4W3W或2W即找出rootcause但复杂的或许要5Why6Why7Why…最后要加1HHowtofixit.
5Why范例:为何停机
问1:为什么机器停了?
答1:因为机器超载保险丝烧断了
5Why范例:为何停机
问1:为什么机器停了?
问2:为什么机器会超载?
答1:因为机器超载保险丝烧断了
答2:因为轴承的润滑不足
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