KJ法

一、KJ法的涵义
解决产品质量问题的方法往往很多．管理者怎样才能从众多的方法中快速而准确地找到解决问题的关键?日本的川喜田二郎提出的KJ法能够很好地解决这个问题KJ法的指导思想是通过将一大堆杂乱无章的语言文字资料按其内在相互联系加以整理从而理出思路抓住问题的实质找出解决问题途径的新方法
构成KJ法的基础是A型图解．它是把与未知问题相关的事实、意见、构思等作为语言资料收集起来根据它们之间的关系通过绘制A型图进行整理和分析以期找到解决问题的途径是一种从众多的意见中．寻找到有用信息的科学方法KJ法A型图解又叫亲和图法作为一种创造性地解决和开发问题的技术方法KJ法一经引进到产业界．便受到人们的普遍重视
与统计方法相比较KJ法具有鲜明的特点统计方法处理问题的依据是数据它强调一切用数据说话通过对数据的理论分析发现各种质量问题脚法则主要依据事实．通过对语言文字资料的整理“触发”灵感从而发现新思想、解决新问题
二、KJ法的运用范围
KJ法的应用范围很广常用于以下生产管理活动中：
①迅速掌握未知领域的实际情况找出解决问题的途径
②对于难以理出头绪的事情进行归纳整理提出明确的方针和见解
③通过管理者和员工的一起讨论和研究有效地贯彻和落实企业的方针政策
④成员间互相启发相互了解促进了为共同的目的的有效合作
在全面质量管理活动中KJ法是寻找质量问题的重要工具具体来讲KJ法可以用在以下几个方面：
①制订推行全面质量管理的方针和目标
②制订发展新产品的方针、目标和计划
③用于产品市场和用户的质量调查
④促进质量管理小组活动的开展
⑤协调各部门的意见共同推进全面质量管理
⑥调查协作厂的质量保证活动状况
KJ法的应用基础是A型图通过不断积累和应用A型图来发现问题并辅以其它方法解决问题A型图的示意如右：
A型图的主要作用是按照亲源关系把相互接近彼此相容的语言、文字资料汇集在一起通过归纳整理画成表示思维联系、启发思路的图通过对图的分析来发现新问题
三、使用KJ法解决实际问题的步骤
那么怎样用KJ法来解决实际问题呢?使用KJ法一般应遵循以下几个步骤：
（1)确定对象用各种方法收集与有待解决对象相关的语言和文字资料收集这种资料的方法一般有三种(下表所示)：
(2)收集资料在收集资料时要注意以掌握事实为主防止掺杂进个人的成见通常应根据不同的使用目的对收集资料的方法进行适当选择
(3)制作资料卡片将收集到的语言及文字资料按内容分类并用简洁的语言文字制成卡片
(4)汇总、整理卡片把内容相近的卡片归并在一起并标记分类标识
(5)编制A型图把分类标记好的卡片根据相互位量排列起来并用适当的记号表示出相互关系即将内容相近的资料归入一个卡片组在各组中还可以根据内容进一步细分成更小的卡片组各卡片或卡片组之间的关系可以用箭头表示
(6)口头及书面报告分析观察A型图．从中归纳、及解决问题的方法并将结果作口头或书面报告
下面是用KJ法开展质量管理小组活动的应用实例
①分组为了充分发挥每个人的智慧把召集来的管理人员、工程技术人员和一般员工平均分成两个小组每组5—10人；绘出两个可供比赛和选择的A型图；先选出组长再作好绘图应有的准备工作
②理解题目经过共同讨论分析让各组成员充分理解“如何深入地开展质量管理小组活动”的题意引起大家的重视并给予考虑和准备的时间
⑨组员制卡片每个组员在卡片上分别写出对该题目的设想和意见编成语言资料写在卡片上每个人填十个左右
④全组汇兑卡片组长把大家写好的卡片收拢来像洗扑克牌一样地混合后再像分扑克牌一样地分给每个组员个人反复认真熟读所分到的不同人填写的卡片充分理解每张卡片的意思不懂处可以提问直到每个人对自己手中的卡片都理解了就开会汇总卡片组长先宣读自己手中的卡片如果某个组员手中有相近意思的卡片也将其宣读以便加深大家的理解随后将相近意思的卡片收在一起重复上述过程到组长手里的卡片读完为止以此类推直到每个成员手中的卡片全部读完若由此受启发而产生新的设想卡片当即写出予以宣读
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