质量看法培训教材（PPT 50页）

对问题应有的基本观念
1.问题不会因为您刻意去躲避而自动消失躲避问题只会让后果更加严重.
2.隐藏性的问题就如“定时炸弹”其杀伤力远比被发现或发掘而表面化的问题更加容易致命.
3.问题必须先被发现或发掘使之表面化才有被彻底解决的机会.
4.问题越早被发现/发掘处理成本越低这是很简单的数学
5.没有责任感能力敏感度危机意识去发现或发掘问题其本身就是最重要的问题.
对问题应有的基本观念
6.现在没有问题并不表示以后没有问题环境市场条件都在变
7.合规格不一定表示没有问题不要把这句话当作护身符.
8.预防问题的成本永远低于解决问题的成本.
9.有问题不在厂内解决掉就是把问题转到市场(客户)上其处理成本及对公司形象的影响更为巨大与深处.
10.没有彻底解决掉的问题依然还是问题问题必须追踪至彻底解决为止.
对问题应有的基本观念
11.第一次就作对是消灭问题的不二法门.
12.解决问题要快速越晚发现/发掘问题其解决对策越艰难造成的损失也越大.
13.在生产过程中能被发现/发掘的问题一定也能在市场(客户)上被发现.
14.问题的严重性不完全取决于其所显示出的几率(%)只有在的真正原因被分析出来后才能判断问题的严重性
15.有问题不去解决的话问题会一直积累有如滚雪球越滚越大
对问题应有的基本观念
16.对客户有负面影响的都是问题.
17.无法过滤的问题永远比能够有效过滤的问题杀伤力大.
18.没有责任感缺乏敏感度没有危机意识及不俱备分析能力的人是无法发现问题的
19.发现/发掘问题而不及时报告会严重地影响解决问题的时机与时效可能造成致命的杀伤力
20.问题就是问题不要心存侥倖自圆其说自欺欺人或学驼鸟政策
对问题应有的基本观念
21.不要把问题丢给别人或客户去发现判断及解决
22客户碰到问题或需要协助时才会大声叫不要“不信邪”.客户不会自找麻烦的.
23.彻底地解决问题必须依赖周全的分析足够及可靠的资讯去把真正原因分析出来.
24.花钱去解决一个不是问题的问题是浪费资源客户不会感激你也不会多花一分钱买你的东西.
25.在没有很大把握之前应做小量试作去验证解决问题的有效性
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