品质机能展开（QFD）的介绍（PPT 25页）

内容大纲
何谓QFD?
QFD的起源与发展
QFD的使用工具
QFD的实例运用
结论
何谓QFD?
品质机能展开(QualityFunctionDeployment;QFD)是一个能够将顾客的心声转换为商品的品质设计以制造出能够符合顾客需求的产品并且能在转换的过程中透过企业内部的市场行销、商品开发、品质设计及生产制造等相关部门的整合与协调以提昇跨部门间相互沟通与共享资讯的绩效
何谓QFD?
QFD的定义:
1.将形成品质之职能及业务依目的手段的系列按阶段别展开至最细部
2.为一整体性的观念在每一产品的开发与制造阶段能将消费者的需求转换成合适的技术需求
3.能提供一结构化的方法以协助公司建立一套制度藉此了解消费者的需求
QFD的起源与发展
QFD的起源：
品质机能展开是起源于1960年代发展于日本由日本的赤尾洋二与水野滋两位教授多年研究日本整体企业品管实务活动的经验;其主要功能有:
1.确保产品品质
2.创造有魅力的品质以满足顾客
现在QFD以成功的运用在各行业中;包括日本的石桥轮胎、神户造船厂、丰田汽车而美国的福特汽车公司也在1983年引进QFD技术
QFD的起源与发展
国内QFD的发展：
国内QFD的发展是在1988年由中国生产力中心开始推广实施第一期「全面提高产品品质计划」希望企业界能藉由政府协助提昇品质竞争力、品质意识与品质技术之研发以培养企业内部品质人才
QFD的起源与发展
国内的发展共可分成四个阶段：
1.孕育期
2.导入期
3.实务应用期
4.扩大整合期
QFD的使用工具
在实施品质机能展开时需依靠品质屋(HouseofQuality；HOQ)这项工具来辅助其内容架构有：
1.顾客需求
2.解决方案
3.相关矩阵
4.关系矩阵
5.目标值
6.优先顺序
QFD的使用工具
顾客需求：根据顾客的声音或意见而来
解决方案：藉由企业内跨部门的沟通与协调后所拟定的策略
相关矩阵：显示各解决方案之间的关系程度
关系矩阵：显示顾客需求与解决方案间的有效程度
目标值：根据演算法求得之数据
优先顺序：排定顾客需求的重要顺序以及各项解决方案的执行顺序
QFD的实例运用
运用QFD的步骤：
1.先藉由访谈的方式多收集顾客需求再将这些顾客需求做成问卷
2.问卷的形式从“非常重要”到“非常不重要”分成五等份
3.计算出回收的问卷中每一项顾客需求满意度的平均值
4.藉由演算法算出每一项顾客需求所佔的标准权重
5.在将其导入QFD的品质屋中排定其品质提昇的先后顺序
QFD的实例运用
演算法的定义：在伟氏辞典定义为「在有限步骤内解决数学问题的程序」在计算机科学的领域中我们所解决的问题不再只限于数学问题因此演算法被实作为计算机程式的解题方法
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