ISO9001：2000与经营管理（PPT 20页）

ISO9001：2000
与经营管理
ISO9001：2000新标准新冲击：
所有行业皆可运用展现绝对优势
可以与现行之各项管理标准充分有效结合推行、验证、维护都很方便
管理系统全面走向简捷、实用、完全效益的导向
不重文件、纪录在乎实际管理效益是企业机构摒弃陋习的好机会
五大条文：
4.0品质管理系统
5.0管理责任
6.0资源管理
7.0产品实现
8.0量测、分析与改善
4.0品质管理系统
4.1一般要求：
定义过程、规范关联、有效管
控、提供资源、量测分析
4.2品质手册、文件化要求、品质
记录管制
5.0管理责任
5.1管理者承诺
5.2客户导向
5.3品质政策
5.4规划
5.5责任、授权、沟通
5.6管理审查
6.0资源管理
6.2人力资源：
工作能力、资格限制
6.3基础建设：
LAYOUT＋仪器与软硬体
设备＋支援性服务
6.4工作环境：
安全、合法、品质
资源＋管理＝成效
人员＋训练＝能力
人员＋文件＝纪录
※重要的是要有效
8.0量测、分析和改善
8.2量测与监控：
顾客满意度、内部稽核、
过程的量测与监控、产品
的量测与监控
8.3不合格产品的管制
8.4资料分析
8.5改善
7.0产品实现（服务过程管理）
7.1实践过程规划
7.2顾客相关作业过程
7.3设计和开发
7.4採购：过程、资讯、验证
7.5生产和服务运作
7.6量测和监控仪器的管制
经营管理八大理念
＊第一条：客户导向
1.主动确认客户需求（具体的、非具体的）
2.了解（可符合客户期望、无法满足客户期望）
3.沟通（无法满足的期望）
4.满足甚至超越（合理的期望与需求）
＊第二条：领导统御
＊第三条：全员参与
＊第四条：过程导向
＊第五条：系统管理
＊第六条：持续改善
＊第七条：事实决策
＊第八条：互利式供应商关系......


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