ISO9000认证工作準备和应对技巧（PPT 22页）

ISO9000认证工作准备和应对技巧
1.质量方针应熟悉、了解、背诵下来
2.任何修改或涂改要有签名或盖章
3.各种记录均应加以签名确认尤其是质量记录
4.电脑打印的质量记录有打出姓名者亦需签名或盖章
5.表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章
ISO9000认证工作准备和应对技巧
6.文件或记录禁用铅笔书写
7.不能剪贴最好不要用涂改液涂改
8.确保表单记录的完整性尤其是需要做持续追踪的记录
9.先确定了解问题后再回答
10.有问必答答其所问
11.回答要有根据审核员认可所答的问题后不可以延伸发展该问题
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12.尽可能尽速回答
13.眼见为凭
14.证据多比少好但证据需为有效证据
15.对审核员可能会问到的问题资料应事先准备好或随身携带
16.确保各部门的文件和资料可随时找到
17.对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描述重要的参数、数据
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18.认证审核当天每一位审核员需安排一位主陪审员
19.对审核中的每一作业项目需安排一个人主答
20.现场操作人员的筛选要安排班、组长在场
21.不熟练之人员可安排调班
22.审核员所提及之缺点OR建议事项要随时记下来（记清楚）尽量在审核后会议（总结会）之前完成文件方面的纠正措施
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23.审核期间饮料、点心、安全帽等的准备
24.生产工作计划适当的调整使生产顺畅生产完整产品
25.审核员食宿之安排及审核员办公室的准备
26.法律许可的情况下的礼貌、友情馈赠
27.公司及各部门简介准备欢迎牌制作
28.环境的整理5S的加强死角的清理
29.文明礼貌、制服、名牌的着装要求体现公司的精神面貌
ISO9000认证工作准备和应对技巧
30.审核工作的配合（如到下班时审核未结束应予配合）
31.应切忌与审核员的冲突避免强辩明显的错误应谦虚接受
32.审核时尽可能提供之前一个月的记录并准备三个月内的记录以便追踪时审核
33.各部门的不合格品、废品应于认证前一天全部清理留在现场的只能是当时的不合格品的处理应有记录可追溯形成闭环
34.涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换重写
ISO9000认证工作准备和应对技巧
35.多做不一定是好事多做部分应予说明、规定
36.欠缺部分应以作业指导书的方式规定临时补充
37.对审核中发现的问题通常以“培训”和“不符合项报告”方式处理以点带面而非只局部处理被发现的其中一个问题
38.┅┅
ISO9000：2000QMS正式审核会资料
★公司简介
★稳赚公司ISO9001：2000QMS推行大事记
★审核计划
★审核见面会及总结会议程
★参加见面会及总结会人员名单
★关于迎接认证的通知车辆接送及用餐安排
稳赚国际公司
2000年12月12日
ISO9000：2000QMS正式审核会资料
公司简介

稳赚国际公司是1990年8月经联合国ISO组织批准注册资金1000万元美金属自主经营自负盈亏具有独立法人资格的经济实体
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稳赚公司ISO9001:2000QMS推行大事记
1.1999年8月公司开始策划导入ISO9001体系并派员工参加ISO9000标准理解与实施的培训
2.1999年10月1日公司成立推行ISO9001工作委员会和推行办
3.1999年10月2日与厦门通达公估有限公司（TDSS）签订合约由TDSS进行ISO9001辅导保证QMS建立的完善性
4.1999年10月9日公司召开“稳赚公司ISO9001：2000”启动仪式”
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5.1999年11月由TDSS进行ISO9001基本知识ISO9001：2000标准条款QMS文件编写的培训1999年12月----2000年1月体系文件编写、打印
6.2000年2月2日召开“质量手册、程序文件发布会”体系正式运行体系文件正式实施
7.2000年3月---4月TDSS顾问对各部门进行辅导各部门积极配合并针对不符合项积极整改
8.2000年5月1日----5月2日公司第一次内部审核各部门针对不符合项积极整改
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9.2000年5月8日管理者代表代表总经理主持管理评审会议
10.2000年5月18日---5月19日认证机构预审核
11.2000年5月28日采取一个部门一个内审员负责的方法制订关于质量体系的奖惩规定加大贯标力度做到有人负责有人监督有章可循有据可查
12.2000年6月10日总经理主持召开第二次管理评审会议
13.2000年6月28日---29日正式认证
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认证机构审核计划
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审核见面会议程
主持：管理者代表
1.管理者代表介绍公司人员
2.总经理致欢迎词
3.审核组长介绍审核情况
4.会议结束管理者代表公司陪同人员及审核员留下开始审核
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审核总结会议程
主持：审核组长
1.审核组报告审核情况
2.审核组宣布不符合项情况
3.总经理致词
备注：见面会预计30分钟总结会预计60分钟
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参加见面会及总结会人员名单
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关于迎接认证机构正式审核的通知

公司各部门：
按照计划评审中心将于2000年12月12日---13日对本公司进行为期2天的审核为此各部门领导及全体员工应高度重视积极准备今将相关事项通知如下：
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1.审核按审核计划实施各部门应做好准备工作
A.对文件和记录进行归档以便于调取
B.检查文件的修订与记录之间的符合性、配合性、修订之日起记录的相应改变
C.做好自查自纠工作特别对以前发现的不符合项应举一反三保证各项工作按ISO9001：2000要求实施
D.各级人员应熟悉质量方针、质量目标、各级人员岗位职责
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2.做好审核前准备工作
A.由办公室制作“稳赚公司ISO9001：2000QMS审核会”“热烈欢迎评审中心老师莅临指导”的横幅
B.由办公室制作会议参加人员牌
C.由办公室准备三套质量手册程序文件供评审人员使用
D.办公室负责公司本部的茶水、点心的准备
E.各部门负责本部门的接待、宣传工作
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3.审核期间被审核部门负责人及工作人员务必在场直至审核结束各级人员应认真回答评审人员提出的问题要有礼貌、体现出公司的精神面貌
4.各部门组织全面的卫生大扫除管理处需特别重视保证干干净净的迎接认证
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车辆接送用餐安排
注：陪同人员应掌握好审核时间用餐由办公室提前联系安排
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