项目质量管理（PPT 70页）

美国国防部、SEI与美国国防工业协会（NDIA）共同发起能力成熟度集成模型的研制
CMM模型已得到广泛的认可和接受，所以CMMI沿用其模型的组织方式质量管理概念CMMI
CMMI—SE/SW/IPPD模型
质量管理概念CMMI
CMMI—SE/SW/IPPD模型
质量管理概念质量计划质量计划质量政策
通常情况下，质量政策与组织整体政策相一致
由企业的最高层颁布的质量工作的总方向
最高层对质量方针贯彻负最终责任
项目团队应负责让项目的参与各方都充分理解该政策
质量计划质量政策
质量政策应具备下面的特点
做什么的原则（而不是如何做）
Principle of What, not How
在组织所有的项目中保持一致
代表组织的质量观点
质量计划质量的优先级
质量应该与成本或进度同样重要
PMI 观点
从长远的观点来看，质量可以节约成本，并缩短工期
ISO过程持续改进观点
质量计划质量的效费比分析
满足质量要求主要的回报是更少的返工，而返工的减少意味着生产率提高、费用降低、客户满意度的提高。
质量管理方面的费用则主要与项目质量管理活动相关
质量管理观点是回报大于投入质量计划质量的效费比分析
价格成本利润质量计划标杆分析
质量计划标杆分析数据分析数据收集数据收集1 标杆内容
WHAT?2 WHO/WHAT is Best3 HOW do we do it4 HOW do they do itOutput, Results, Successful FactorsProcess, Practice, Method我们他们质量计划质量计划实验设计
使用统计分析分析方法
使用正交法、优选法等
正交实验法（或正交设计法）利用正交表合理安排和分析多种因素的方法，它用较少的试验次数获得较优的结果
优选法以较少的实验次数迅速找到试验的最佳方案
黄金分割法
质量计划质量成本
企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和（生产合格产品的费用不属于质量成本，而属于生产成本）
ISO：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失
PMBOK：达到产品或服务质量所支出的总成本，包括为使所生产的产品或服务符合要求的所有工作及返工的工作
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