品质观念、质量理念（PPT 42页）

加强宣传及培训——人资、品保3.中期目标公司高层以提高全公司质量意识、加强培训为品质革新的基础。1.品质目标2005年 方向2.重点课题现场改善
- 班组长、QC及员工素质培训提高
- 5S、QCC小组等活动
- 流程、作业制度改造
顾客信息高速公路
- 业务代表信息定期反馈/制度化
- 整理信息的传达/R&D,品保，生产
供方改善
- 少而精，加强沟通/信任基础
- 品质培训，考察，分厂式管理
二、品质观念案例分析<一>品保：你们生产单位最近品质很差，做多少我就退多少，绝对不能让不良品流到客户手上
生产：若有做不好之处，请提早告知，不要做好了才退这是劳民伤财的！
品保：是啊！你们老是讲不听有啥办法，退就是教训和代价，产品才会做好
品保：最近开发设计的AA机种也没有好到那里去，还不是一样被我们抓出上百个问题，我看开发技术也不怎样
开发：产品做验证时，若有任何问题请即通知我，反映速度才会快，不要现在开会才冒出上百个问题，我根本无从答复
总经理：好了，二天后再开，本次会议到此结束说说上述不适当的品质观念案例分析<二>
经理：最近沙特阿拉伯又退了一批货，你们品保单位在搞什么，我授权东西不好就挡下来，难道此批没有检验？
品保：老总，品保是抽检因此存有风险，其实生产单位100%的FQC站有做全功能测试，不知为什么没有验到？
生产： FQC的检验规模是品保订的，测试设备、冶具、软件是制工建的，我们只是依此条件下忠实执行，不知那一个环节出问题！
工程：我们的测试软件没问题，于早期这套测试设备已受客户认同可用，我看应该针对退回的产品好好分析才对，说不定是设计问题！」，
开发：产品开发时已经做了测试，我们的产品只能在0℃到50℃之操作范围，而退回来的产品开会前我检测过，是因为温度太高导致频率偏移，从现况来看上层温度经常是在90℃环境下工作，因此这才是问题的主因！
经理：目前先安抚客户，请RD提出短期对策，如先加风扇，而长期对策再来想办法，我们一定要让客户觉得我们是个负责的公司，这危机也是我们的转机！
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