六西格玛管理法导论

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为顾客创造价值为员工创造机会为社会创造效益
六西格玛概述
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六西格玛管理的大背景
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企业机构面临的挑战
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六西格玛即6σ6Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法它是通过提高组织核心过程的运行质量进而提升企业赢利能力的管理方式也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略它希望达到的目标：六西格玛意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障
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σ代表标准差标准差用于描述各种可能的
结果相对于期望值的波动程度
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你于是采取行动来改进你的上班行程：例如不再抄近路重新校正你的车速等；改进完成后你又收集了新一批上班数据你可以发现你的努力有了结果平均上班时间还是18分钟但变异已经大大减小假如你能稳定的保持这个范围（通过有效控制你的上班流程）上班时间小于16分钟或大于20分钟的机会几乎为零


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