六西格玛管理战略（DOC 43页）

企业运营千头万绪管理与质量是永远不变的至理在全球化经济背景下一项全新的管理模式在美国摩托罗拉和通用电气两大巨头中试行并取得立竿见影的效果后逐渐引起了欧美各国企业的高度关注这项管理便是六西格玛模式
六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术它包含了众多管理前沿的先锋成果以”零缺陷”的完美商业追求带动质量成本的大幅度降低最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破
西格玛即希腊字σ的译音是统计学家用语衡量工艺流程中的变化性而使用的代码企业也可以用西格玛的级别来衡量在商业流程管理方面的表现传统的公司一般品质要求已提升至3sigma.这就是说产品的合格率已达至99.73％的水平只有0.27％为次货又或者解释为每一千货产品只有2.7件为次品很多人认为产品达至此水平已非常满意可是根据专家研究结果证明如果产品达到99.73％合格率的话以下事件便会继续在现实中发生：每年有20000次配错药事件；每年不超过15000婴儿出生时会被抛落地上；每年平均有9小时没有水、电、暖气供应；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误由此可以看出随着人们对产品质量要求的不断提高和现代生产管理流程的日益复杂化企业越来越需要象六西格玛这样的高端流程质量管理标准以保持在激烈的市场竞争中的优势地位事实上日本已把”6Sigma”作为他们品质要求的指标
六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程采用量化的方法分析流程中影响质量的因素找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度如果你正在寻找一种使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的新方法那么不用犹豫了六西格玛将以重大的财务成效证明你的选择是正确的美国通用电气公司首席执行官韦尔奇先生在2000年年报中指出：



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