零缺陷与质量成本培训教材（PPT 118页）

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1.1培训及研讨的目的：
了解PhilipB.Crosby的管理哲学帮助企业管理者用有效的方法和工具通过糰队合作的模式达成质量改进得目标
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1.2组织为什么会存在？
任何组织都具有相同的目的：“提供需要的解决之道”
---“ToProvideSolutionstoNeeds”
需要的解决：
(1)任何组织都服务于许多团体-顾客、供应商、职员、政府、社团、股东等等
(2)管理者必须确定每一个团体的需要特别是他们的顾客、供应商、职员
(3)管理者必须清楚地描述满足这些需要的要求
(4)管理者必须规定哪些是满足要求所必需要执行的业务工作
(5)所有这些必须因为成功的关系而得以实现
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1.3如何满足需要
1[来自www.管理]简介
1.4缺陷率影响了成功
“很多公司难以成功我感到浪费并且不能充分利用其资源是唯一的原因他们未能花时间去深刻理解成功所需要的概念经理们采用那些没有良好基础的或只是观念上时尚的计划而未作深入研究以求彻底的理解...只要随便地阅读一份工商报纸就能发现存在问题的公司是因为它们似乎不能使其顾客成功有的甚至连使他们满意也做不到”
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1.5传统的质量管理的错误观念
(1)质量就是美好的东西贵重可人、光彩夺目具有相当的价值或份量代表着身份和地位
(2)质量是无形的抽象名词无法评估或衡量
(3)质量有经济成本
(4)所有的质量问题都是由第一线操作人员造成的尤其常发生在制造业的生产线上--80/20原则
(5)追求质量是质量部门的人应该做的事
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