组织管理沟通（PPT 30页）

主要目的
学习和了解人际沟通、管理沟通的基本知识
学习掌握管理者的基本管理沟通策略和技能
学习和提高与上司、下属沟通的技巧
运用沟通完成组织目标和工作任务
主要内容
人际沟通的基本概念
组织管理沟通的基本概念
管理者的沟通策略与技能
怎样与上司、下属进行沟通
一、人际沟通的基本概念
沟通的定义
沟通过程与有效沟通的要素
人际沟通的特征
沟通障碍分析
人际沟通的基本技能
沟通的定义
一种双边的影响行为的过程在这个过程中一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者）以期唤起特定的反应或行动
沟通指信息在人与人之间的传递它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径
沟通过程与有效沟通的要素
信息源（信息发起者）
编码（组织信息）
传送渠道（语言、非语言、沟通技术）
解码（接受信息并对信息作出解释）
信息接受者
反应（接受者对信息的理解和态度）
反馈（接受者将反应传回给信息源）
沟通环境（时间、地点、双方的背景）
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