2014沟通案例分析 DOC 3页

　　我们认为：
　　1。人所欲，施于人！
　　2。识别频道差异帮助突破沟通障碍！
　　3。沟通不是一种技巧，而是一种习惯；
　　4。沟通是需要成本的，不沟通成本更高；
　　5。改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式；
　　6。改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本；
　　7。增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；
　　8。你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议。
　　9。没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方。
　　10。我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。
　　课程收益：
　　1。了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
　　2。掌握如何建立有效的沟通模式；
　　3。掌握改善沟通的方法和技术；
　　4。了解情商模型和人际关系基本原理；
　　5。掌握与上下沟通的有效方法；
　　6。掌握跨部门沟通的有效方法。
　　开场：破冰和学习团队组建
　　一、管理沟通的主要问题与障碍
　　内容简找范文就来 wwW。down hot 。c o m介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。
　　进行方式：讲授、互动游戏。
　　1）什么是沟通？
　　2）对沟通效果的评估与关注；
　　3）沟通的经典模型；
　　4）管理沟通中常见的问题与后果；
　　5）“频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。
　　二、改善沟通的契机——识别频道差异
　　内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。
　　进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。
　　1）频道不一致的沟通一定是低效的；
　　2）如何识别沟通频道差异的信号；
　　3）频道差异的类型分析；
　　4）导致沟通频道差异的原因。
　　三、沟通的五要素
　　内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
　　进行方式：讲授、演示、互动练习。
　　1）简单有效的表达；
　　（互动游戏：传画游戏）
　　2）倾听——象对方一样思考；
　　3）提问——让对方跟着你的思路走；
　　4）回应——关注沟通中的情绪和情感；
　　5）行动！——用非常方式取得话语权；
　　（互动游戏：客人的假钞）
　　6）针对不同沟通问题的沟通策略。
　　四、性格差异与人际关系
　　内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。
　　进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。
　　1）情商模型简介；
　　2）周－哈里窗——如何了解自己；
　　3）性格测试与分析讨论。
　　五、上下沟通的问题与对策
　　内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
　　进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。
　　1）心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
　　2）如何通过沟通建立信任关系。

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