口才训练与电话技巧（PPT 32页）

口才训练与电话技巧广东众行管理顾问有限公司提供
课程程序电话口头表达训练
电话基本技巧
十大电话情景应对技巧一电话口头表达训练1.言语目的要明确主题要集中观点要鲜明
陈述事实要简洁说明要点要有条理
用最少的语言交待清楚内容
5W1H法
文明礼貌用语传话游戏学员分成两组
两组分别进行
传话游戏有一天我与我的同事在出差的路上经过佛山遇见有人抢劫四名匪徒冲进银行一人手里拿着枪一人拿着匕首一人拿着炸药.他们头上套着丝袜身上穿黑色衣服.在慌乱之中我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来公安局通知我们找到了.2.声音语调
发音
音量
语速
说话节奏
语气
提高发音准确率练习绕口令1：
红凤凰粉凤凰红粉凤凰飞
绕口令2：
四是四十是十
十四是十四四十是四十
四十不是十四十四不是四十
绕口令3：
牛牛和妞妞
是对好朋友
牛牛去放牛
妞妞要去摘河边柳
牛牛不让妞妞去摘柳
急坏了妞妞
吓跑了小牛
提高发音准确率练习语音语调的变化会影响意义我没说是你偷了他的钱包3.态势语接电话时即使看不见对方也[来自www.管理]不要忘记自己的笑容
接电话时只要姿势端正声音自然会清晰明朗
即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉对方也会感觉到你的诚意二、电话的基本技巧接电话的流程
拨打电话的流程评论：根据录像评论情景一中职员接听电话的错误在哪里？情景二中职员做对的地方是哪里？
接电话的流程：接听电话主动报出自己公司名称、姓名、职务询问对方公司名称、姓名、职务详细记录通话内容复述通话内容以便得到确认整理记录提出拟办意见呈送上司批阅接电话的流程：⑴接听电话
原则一：在铃响两声到三声时
拿起电话！
原则二：一次电话会谈应从问候
语开始！接电话的流程：⑵主动报出自己公司的名称、自己的姓名和职务
公司
部门
个人
（3）询问对方公司的名称、姓名、职务⑷详细记录通话内容怎样详细记录通话内容呢？
时间
对方公司名称
对方姓名
对方职务
通话内容
记录人
备注⑸复述通话内容以便得到确认以下的信息尤其要注意复述：
对方的电话号码
对方约定的时间、地点
对方谈妥的产品数量、种类
对方的解决方案
双方认同的地方
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