经理（主管）领导技能提升训练（PPT 102页）

经理（主管）领导技能提升训练
现代培训理念
以学员为中心；
积极参与效果最好；
出个难题
解决问题的方法——头脑风暴
放眼全球看自己
打开选择的空间(痛并快乐着)
学然后知不足
知识拥有保鲜期
学历代表过去学习力代表将来
不遗余力练内功——胜军先胜
中外企业的差距：
观念
制度
执行能力
企业为什么会失败？
成功是5%战略＋95%的执行；（谁当系铃人？）
在大多数情况下一家公司和它的竞争对手之间的差别就在于双方的执行能力
如果你的竞争对手在执行方面比你做得更好它就会在各个方面领先于你
执行是战术问题但不只是战术问题它是一门学问也是一个系统(麦肯锡兵败实达)
组织的领导必须是积极的执行者不应该将所有执行工作都交给下属
为什么执行不得力？
高层管理者
中层管理者
基层管理者
管理者的方向
十项管理技能提升执行能力
从成年人学习的特点出发
改变行为习惯从可控范围开始
从中层经理的三大任务出发
管理者到底扮演何种角色
经理人陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当中他们几乎没有时间静下来思考因为他们工作经常被打断有超过50%的管理活动少于9分钟
管理者角色的三个方面
第一方面：人际关系角色挂名首脑、领导者、联络者
第二方面：信息角色监听者、传播者、发言人
第三方面：决策角色企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者
经营者在想什么？
如何提升竞争力——健康成长和发展
怎样满意客户——争取更多的市场份额
花最少的钱办最多的事——加强内部控制
目的：Dobetterthings——爱多的兴衰
管理者是……
管理者是经营者的替身；
所以管理者应持有经营者的自觉和意识；
按照公司的战略目的履行职责；
作为一个职业经理人应该有很好的责任感要有良好的口碑
Dobetterthings&Dothingsbetter
管理者与作业者的区别
杠杆支点发生转移VS宽带工资制
球星VS教练
劳模VS领导
角色认知——三个维度
作为下属的职业经理
作为上司的职业经理
作为同[来自www.管理]事的职业经理
角色认知——作为下属的中层经理
角色定位：经营者（上司）的
角色认知——作为上司的中层经理
管理者
领导者
教练
绩效伙伴
游戏规则的制定者和维护者
角色的五大变化
实现方式：野牛领头雁
工作方式：个性化组织化
工作内容：做业务做领导
控制方式：直接间接
心理满足方式：喜欢尊重
评价方式：个人业绩团队业绩
管理角色转变的意义
少了一位优秀的员工
多了一个不称职的经理
角色认知——作为同事的中层经理
角色定位：
角色认知—作为同事
内部客户的理念和行为:
他是客户我是供应商
将同事当作外部客户
从以职责为中心向以内部客户的需求为中心转变
让内部客户满意
角色认知—作为同事
“客户陷阱”的两种现象：
第一种：有人以客户身份自居
第二种：为什么他不把我当客户？
企业内部供应链——互为客户：
第一种：内部物流
第二种：服务流
第三种：信息流
角色认知—作为同事
客户服务的四个特性（MOT）：
无形性、不可分性、可变性、易消失性
找出可以改进的MOT
容易改进的
成本比较低的
对方期望值容易超越的
高效率的业绩是低效率业绩的十几倍
我们为何忙乱？
电话或突然拜访干扰
会议安排有问题
上司的不定期召见
下属的不断请示和汇报
替下属工作
做事无计划、无目标、无程序
没有轻重缓急和主次之分
只注重细节和小事
不会说“不”
不授权、不放权
喜欢做简单的不喜欢做复杂的
未养成好的习惯
计算你的时间价值（1）
计算你的时间价值（2）
启示一：时间就是金钱
启示二：每天浪费1-2小时效率便下降10-30%
启示三：将有限的时间用在最大收益的活动上
案例分析：我如何安排这一天
邀请总经理共进午餐（1-1.5小时）
处理积压过多的公文（1-1.5小时）
与业务经理讨论上个月的业绩情况（4小时）
处理急待回复的若干信件（1小时）
浏览相关的行业杂志（0.5小时）
为下个月的业务会议准备口头汇报；（2小时）
为客户撰写项目建议书（2-3天）
回复总经理分派的工作（0.
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