现代商务礼仪（PPT 41页）

第三讲现代商务礼仪
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掌握商务礼仪的重要性
帮助你建立友好的合作关系
帮助你建立彼此的尊重与信赖
课程程序
随从上司出行礼仪
陪同上司商谈礼仪
拜访客户礼仪
一、随从上司出行礼仪
步行礼仪
乘车礼仪
1.步行礼仪㈠
1.步行礼仪㈡
l走路时要昂首挺胸尽量走直线而不要左顾右盼
l人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置若你作为秘书陪同上司、客人外出则应将其让给上司、客人行走你走在外侧
1.步行礼仪（三）
当走到车辆较多或人多处你应先走几步同时提醒和引领照顾上司和顾客
如果你走路时同时提着物品应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人若与人通行你则应提物品走外侧
情景表演
与客户同乘出租车
开私家车接客户
与公司同事坐火车出差
2、计程车的座位次序
2、私家车时的座位次序
2.乘车礼仪⑴
送上司、客人坐轿车外出办事应首先为上司或为客人打开右侧后门并以手挡住车门上框同时提醒上司或客人小心等其坐好后再关门
如果你和你的上司同坐一辆车座位由上司决定待其坐定后你再任意选个空位坐下但注意不要去坐右排右席
2.乘车礼仪（2）
抵达目的地后你应首先下车下车后绕过去为上司或顾客打开车门并以手挡住车门上框协助上司或顾客下车
情景表演
女性如何上下车？
2.乘车礼仪（3）
特别提醒：
作为女性秘书上下车姿势必须十分讲究具体来说是：
⑴上车姿势
上车时仪态要优雅姿势应该为“背入式”即将身体背向车厢入座坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙应在关上车门前将裙子弄好）

2.乘车礼仪⑶
⑵下车姿势
应将身体尽量移近车门立定然后将身体重心移至另一只脚再将整个身体移离车外最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外再将身体移出双脚不可一先一后）
⑴上车姿势Ⅰ
开门后手自然下垂可半蹲捋裙摆顺势坐下
⑴上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点腿脚并拢提高
⑴上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖的并拢姿势脚平移至车内
⑴上车姿势Ⅳ
略调整身体位置坐端正后关上车门
⑵下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态侧头伸出靠近车门的手打开车门然后略斜身体把车门推开
⑵下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢抬起同时移出车门外身体随转
⑵下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地一手撑着座位一手轻靠门框身体移近门边
⑵下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内移出双脚可分开些但保持膝盖并拢
⑵下车礼仪Ⅴ
起身后等直立身体以后转身关车门关门时不要东张西望而是面向车门好象关注的样子
避免太大力气
4、乘火车时的座位次序
角色演练:
一、A和B两人为一组面对面坐好
角色要求：
请A准备一段精彩的故事稍后讲给B听
角色演练:
情景一角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望
角色演练:
情景二角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出目光注视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同声等
二、陪同上司商谈礼仪
细心聆听
适时圆场
提问？
刚才情景一和情景二当中B分别有哪些不同的表现？
A的感受有什么不同？
1.细心聆听
聆听者六要素（SOFTEN）
S——微笑（Smile）
O——准备注意聆听的姿势（OpenPosture）
F——身体前倾（ForwardLean）
T——音调（Tone）
E——目光交流（EyeCommunication）
N——点头（Nod）
2.适时圆场
在领导和客户商谈时应该注意领导的谈判技巧和应对方式并且要充分掌握气氛
三拜访客户的礼仪
事先约好时间
做好准备工作
进入被访者的办公室
商谈
结束拜访
1、事先约好时间
不作不速之客
准时赴约
迟到或失约要预先告知
2、做好准备工作
了解拜访对象个人和公司的资料
准备拜访时需要用到的资料
订好明确的拜访目的
整理服装、仪容
检查各项携带物是否齐备如名片、笔、笔记本等
3、进入被访者的办公室
说明身份、地位及拜访对象
从容等待引领
敲门入内
自我介绍、握手、赠名片
对奉茶要道谢
4、商谈
把握拜访时间
开门见山避免争论不休
留意对方的举止表情
5、结束拜访
感谢对方
请对方留步
关门



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