收银员礼貌用语使用标准

□收银员须知的一般服务用语
●暂时离开收银台时应说：“请您稍等一下”
●重新回到收银台时应说：“真对不起让您久等了”
●自己疏忽或没有解决办法时应说：“真抱歉”或“对不起”
●提供意见让顾客决定时应说：“若是您喜欢的话请您……”
●要希望顾客接纳自己的意见时应说：“实在是很抱歉请问您……”
●当提出几种意见请问顾客时应说：“您的意思怎么样呢？”
●遇到顾客抱怨时应仔细聆听顾客的意见并予以记录如果问题严重不要立即下结论而应请主管出面向顾客解说其用语为：“是的我明白您的意思我会将您的建议汇报经理并尽快改善”
●当顾客买不到商品时应向顾客致歉并给予建议其用语为：“对不起现在刚好缺货让您白跑一趟您要不要先买别的牌子试一试？”或“您要不要留下您的电话和姓名等新货到时立刻通知您？”
●不知如何回答顾客询问时不能说“不知道”应回答“对不起请您等一下我请主管来为您解答”
●顾客询间商品是否新鲜时应以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜如果买回去不满意欢迎您拿来退钱或换货”
●顾客要求包装礼品时应告诉顾客（微笑）：“请您先在收银台结账然后您到前面的服务台（同时打手势手心朝上）会有专人为您包装的”
●当顾客询问特价商品时应先口述数种特价品同时拿宣传单给顾客并告诉顾客：“这里有详细的内容请您慢慢参考选购”
●在店门口遇到购买了本店商品的顾客时应说：“谢谢您欢迎再次光临”（面对顾客点头示意）



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