公司内部培训资料：商务礼仪

为何学习“商务礼仪”？
目录
着装面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱
版型的选择
男士西装注意事项
女士套裙几点提示
目录
着装礼仪
仪态礼仪
接待礼仪
电话礼仪
邮件礼仪
座位安排
西餐礼仪
结束语
仪态——身体姿态&风度（身体姿态：外在表象/风度：内在气质）
表情
站姿
走姿
坐姿
蹲姿
手势
仪态的禁忌
目录
着装礼仪
仪态礼仪
接待礼仪
电话礼仪
邮件礼仪
座位安排
西餐礼仪
结束语
介绍
握手（待续）
握手禁忌
交换名片(待续)
交换名片
交换名片：
奉茶/咖啡（待续）
奉茶/咖啡：
目录
着装礼仪
仪态礼仪
接待礼仪
电话礼仪
邮件礼仪
座位安排
西餐礼仪
结束语
电话礼仪(待续)
接听及时（一声后、三声内）铃声响后很久接时致歉“让您久等了”
与话筒保持适当距离说话声音柔和、音量适中；
嘴里不含东西因为有急事或在接另一个电话而耽搁时表示歉意；
热情问候并报出公司或部门名称如：“您好！飞鸿公司！”
如果对方打错电话不要责备对方知情时还应告诉对方正确的号码；
确认对方单位与姓名询问来电事项按５W１H的原则记录；
听对方讲话时不能沉默否则对方会以为您不在听或没有兴趣；
扼要汇总和确认来电事项谢谢对方并表示会尽快处理；
说声“再见”对方挂后再挂；
电话礼仪
目录
着装礼仪
仪态礼仪
接待礼仪
电话礼仪
邮件礼仪
座位安排
西餐礼仪
结束语
邮件礼仪（待续）
邮件礼仪
目录
着装礼仪
仪态礼仪
接待礼仪
电话礼仪
邮件礼仪
座位安排
西餐礼仪
结束语
会议室？
乘坐轿车？
座位安排的五大原则
乘坐电梯？
目录
着装礼仪
仪态礼仪
接待礼仪
电话礼仪
邮件礼仪
座位安排
西餐礼仪
结束语
DiningEtiquetteBasics
西餐中的座次安排
用餐之前……
刀叉的使用
餐巾
西餐上菜顺序
几点提示
西方六不食
中式动物内脏
动物的头脚
宠物
珍稀动物
淡水鱼
无鳞无鳍的鱼
穆斯林：不吃动物血、酒、驴、狗肉
通用的礼仪法则：
女士：容貌+气质
男士：风度+学识


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