金正昆商务礼仪讲义（DOC 17页）

各位老师各位同学大家好非常高兴地来跟各位谈一谈涉外礼仪那么主要想跟各位在今天这个讲坛之中讲两个问题:第一个问题想讲一讲涉外礼仪的基本理念总的要求;另外想讲一讲涉外礼仪可操作性的一些重点和难点那么我们首先呢想从一个案例导入那我请了一个同学来跟我合作一下那么这位同学呢他将作为大学生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作他专门去买了一身西装或者说借了一身西装那他现在等候出发请各位注意他发现他身上有哪些问题不符合涉外交往的要求呢？请
好谢谢我想我们在座的各位应该是火眼金睛那么他呢？现在从国际交往的角度来看他穿西装是符合要求的但是他的西装上应该有比较大的两个问题：第一个问题我想大家一目了然就是穿了白袜子在比较重要的场合穿西装的话最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色至少是深色绝对不是白色除非是白皮鞋否则将产生巨大的反差在很多国家深色西装是正装黑色皮鞋是基本要求中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”反差太大了另外他还有一个比较明显的错误它就是袖子上的商标没有拆我们现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标但是实际上那是西装的封条按照惯例你买来西装之后服务生要做的头一件事就是替你把商标拆掉启封了开始用了很遗憾我们国内很多服务生对此不是很了解也有人知道了不干久而久之害得我们不少弟兄误认为袖子上有一横是名牌的标志君不见经常有人走路时有意做屈臂挺进状要露一手那么此点是不合惯例的好我这个案例就到这里了
那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢？我是想跟各位讲什么是涉外礼仪？涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例是约定俗成的做法换而言之它是讲规范规范就是标准你讲不讲规范是你这个人懂不懂规范的问题；你讲不讲规范是你这个单位有没有规范的问题这个在国际交往中是很强调的比如在大庭广众之前一个男人一个女人着装他有规范性的说法两句话：“女人看头男人看腰”女人看头是看什么呢？看发型比如染不染色长度如何等等像我们服务行业政府机关一般公务员是不染彩色发的除非把花白的头发染黑另外头发不宜过长作为女性一般工作岗位上不长于肩部有同志讲了长于肩部如何？长于肩部要做技术性处理盘起来、挽起来、梳起来不能随意披散开来道理很简单年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的你这儿一甩没准附近的每一个人就晕了“男人看腰”看什么呢？不是看我们腰粗不粗也不是看腰带是什么品牌而是看这样一个细节腰上挂不挂东西我们说句涉外交往中的行话一个有社会地位的人一个有层次的人在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的你见过普京总统腰上挂手机吗？你见过安南腰上有一串钥匙吗？所以我刚才想讲的这是涉外礼仪的一个特点就是规范性
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