旅游服务礼仪（11个PPT）

第1章旅游服礼仪概述
【本章概要】
学习礼仪要了解礼仪的相关概念本章对礼、礼仪、礼貌、礼节等礼仪的基本概念进行了解释阐述了现代礼仪的社会功能、原则和特征分析了以中国为代表的东方礼仪与以美国为代表的西方礼仪的差异最后研究了旅游服务礼仪在满足旅客心理需求提高旅客满意度塑造旅游企业形象体现文明水平的重要作用
【学习目标】
掌握有关礼仪的基本概念
理解礼仪在现代社会的意义、原则和特征
了解中西方礼仪的差异
认识旅游服务礼仪及其对旅游业发展的作用
【关键性术语】
礼、礼仪、礼貌、礼节、仪式、仪表、礼仪的功能、旅游服务礼仪
1.1礼仪的基本概念
1.1.1礼
1.1.2仪
所谓仪“度也”(《说文解字》)即仪是一种法度一种标准
1.1.3礼仪
1.1.4礼貌
礼貌是指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示敬重和友好的规范行为
1.1.5礼节
礼节是指待人接物的行为规则
1.1.6仪式
1.1.7仪表
仪表是指人的外表包括容貌、姿态、服饰、个人卫生等内容是一个人精神面貌的外观体现
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