待人接物的技巧（DOC 27页）

1．应有的态度——
如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法以及替别人作介绍……等各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪
如果你刚进入公司影印资料、整理文件以及端茶倒水之类的事会显得特别的多或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义但事实上你所从事的工作绝不是琐碎之事当你接听电话的那一瞬间你就代表了公司假使你在电话里显出失礼的态度对方会认为这是你所任职公司的失礼有时还可能导致谈判破裂最终失去顾客
2．客人来访应起身迎接——
如君整理资料正在忙得不可开交此时有位客人走进来如君腾不出空只好继续做事同时坐着向客人打招呼
可是这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事表现出不满的情绪
当然如君也有她的苦衷但在这种情况下不论手上的工作多么繁重对于访客都应当站起身来行礼这是最基本的礼节或许如君的心里怀着热情欢迎的想法可是在访客心里却不如此认为如果被客人看到你坐在媾做事只是把头例行公事般地点一下那么对方便很自然的有一种被忽略的感受
记得当遇有客人来访之际无论自己有多么忙都应站起身来打招呼
3．要跟访客问好——
遇到访客无论在何种情形下都应抢先向对方问好这才是正确的待客之道寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人而对于所有的公司来讲访客都是居于上位者因此必须由己方先致问候所以当见到不认识的访客时要先行问好
如果当时正与同事站着谈话而没打招呼或者来访者是进进出出的业者就不在此列
4．鞠躬时眼睛要注视对方——
鞠躬大致可以分为二类即微微的点头致意和常见的敬礼无论采用哪一种鞠躬方式都必须遵守基本原则在鞠躬的开始与结束时都需看对方的眼睛无论行多少次敬礼如果眼睛看着别的地方这种行为也无异于是忽视对方
此外太快把头低下或抬起都不能算是正确的鞠躬方式我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员那绝不是正确的礼仪
鞠躬时应尽可能慢慢地进行把头低下时以能在中途作1～3次呼吸的速度进行就可以了
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