接听电话的礼仪（DOC 7页）

接听电话的礼仪
1、融入笑容的声音
即使你看到和你通话的人你也要像他们就在你的面前一样对待他们他们一直在注意着你的声音包括语调和心情你需要把你全部的注意力投入在电话中你的态度应该是有礼貌的声音是适中的、清晰的柔和的不要在电话里喊叫或声音很尖有趣的是如果你要使你电话里的声音好听你试一试带着微笑但他听到你的声音时就像你在微笑这个试验你不妨试试非常有效人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼
2、办公室电话礼仪
（1）接听电话
在一个跨国公司的办公室里来电必须在第二声铃响之后讯即接听公司接电话应该是非常正规的在礼貌称呼之后先主动报出公司或部门的名称如：“您好羽西公司CanIhelpyou?”如果是一位秘书则应说：“您好！这里是（某先生∕小姐）办公室我是（名字）CanIhelpyou?”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”
如果一时腾不出空来让电话响了四次以上拿起电话就应先向对方致歉：“对不起让您久等了”
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