《卷烟商品营销员》之基本社交礼仪（DOC 8页）

《卷烟商品营销员》之基本社交礼仪
第二节基本社交礼仪
一、仪表、举止、谈吐礼仪
销售人员在与顾客交往时第一印象十分重要第一印象在心理学上称作“最初印象”是指人们初次对他人形成的印象通俗地说就是和他人初次见面进行几分钟谈话对方在你身上所发觉的一切印象包括仪表、礼节、言谈举止对他人态度、表情说话的声调、语调、姿态等诸多方面人们依此对你的基本评价和看法第一印象一旦形成便很难改变对销售人员来说第一印象犹如生命一样重要你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败顾客一旦对你产生好感自然会对你和你推销的产品有了好感如何把握与顾客初次见面短暂的时机创造一个良好的第一印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要
（一）仪表礼仪
销售人员在与顾客见面之初对方首先看到的是你的仪表如容貌和衣着销售人员能否受到顾客的尊重赢到好感能否得到顾客的承认和赞许仪表起着重要的作用要给人一个良好的第一印象就必须靠最基本的打扮来体现合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒女同志显得更加秀美在生活中一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象可能是愉快的、羡慕的也可能是厌恶的、鄙夷的因此注意仪表形象不仅仅是个人的事不能只自己觉得过的去就行了而应该作为一种礼节来注意
仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题也是一个内在涵养的表现问题良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一当然对销售人员来说注意仪表决不是非要穿什幺名贵衣物不可不要刻意讲究一般做到朴素、整洁、大方、自然即可销售人员的衣着打扮第一要注意时代特点体现时代精神；其次要注意个人的性格特点；第三要符合自己的体形另外头发也会给人很深的印象头发要给人以清爽感油头粉面容易给人厌恶感等等总之外貌整洁、干净利落会给人仪表堂堂、精神焕发的印象
（二）举止礼仪
销售人员要树立良好的交际形象必须讲究礼貌礼节为此就必须注意你的行为举止举止礼仪是自我心态的表现一个人的外在举止可直接表明他的态度对销售人员的行为举止要求做到彬彬有礼、落落大方遵守一般的进退礼节尽量避免各种不礼貌或不文明习惯
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