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》》资料简介

满足客户需求,让客户“用得起”,提升客户价值;
公司提升竞争力,培养市场,推广品牌。
客户体验(2000)
强调客户价值至上,为客户提供更高价值和增值服务;
体现客户服务的及时、移情,真实,准确把握客户需求。
个性化家用电脑市场(2000):
从功能电脑到“天禧”因特网电脑,再到产品细分;
个性化产品满足不同层次客户需求,为客户创造更高价值;
买得起-用得好-超越电脑,体现“客户体验”。
强调流程规范与提高运作效率之间的关系
重视快速发展与加强文化适应之间的关系
注重结果目标与强化授权责任之间的关系
实施矩阵管理与促进协作共享之间的关系
追求创新发展与提供配套支撑之间的关系
联想文化需要重视处理的几个关系在强调流程规范的同时,出现形式化,增大过程成本,弱化资源利用,降低运作效率。
在快速增长、进人与转制同时,出现资源压力、能力适应与文化配套等方面的滞后。
在强调结果导向的同时,具体标准表述、支持措施及资源滞后,出现关注局部过程。精简工作程序,注重管理成本,提高资源利用,加强时间管理。
加强轮岗培训,提高进人层次,建立“轮岗与流动机制”。
强化目标管理,落实实施措施,完善目标考核,注重整体调控。可能问题解决途径联想文化可能问题与解决途径 在实施矩阵管理的同时,部门协调、文化支持与资源共享等滞后,团队绩效与周边绩效偏低。
在强调创新发展的同时,配套措施和资源支撑滞后,出现风险回避倾向。
注重团队协调,提高综合资源共享能力,强化团队文化。
加强多层次创新管理,制定支撑体系,形成有效创新机制。可能问题联想文化可能问题与解决途径 解决途径2、文化案例:发展阶段、关键事例、框架体例(1)文化发展阶段文化发展历史:
创业期 (1984-94):注重经营意识,市场目标导向
起步期 (1994-96):强调组织适应,导入严格文化
发展期 (1996-99):强化规范管理,导入亲情文化
新创业期(2001-):战略规划、文化推进,业务创新
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